Hráč z Bulharska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Zjistili jsme, že výhry byly uskutečněny nárokováním 5 po sobě jdoucích bezplatných žetonů, aniž by mezi tím provedli jediný vklad skutečných peněz, takže kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a odmítlo žádosti o výběr. Proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem několikrát provedl vklad a výběr a celkově jsem byl velmi spokojen. Tentokrát mi ale výběr odmítl a je tam napsáno, že to stáhl manažer, což je vidět na obrázku, který přiložím. Problém je v tom, že na ně nemám kontakt, aby mi vysvětlili, v čem je problém s výběrem a proč se zdržuje... Live Chat nefunguje a e-mailem je také není možné kontaktovat.
Můj účet je ověřený a výběry jsou obvykle velmi rychlé do 1-2 dnů, ale tentokrát, jak můžete vidět na obrázku, to říká, že byl zamítnut a byl znovu vybrán manažerem a poté byl přijat. Ale nic jsem nedostal a nemám s nimi žádné spojení. 
Od kasina jsem zatím nic neobdržel, ani finanční prostředky, ani od nich odpověď.
Děkuji za odpověď, nqmatakav. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můj poslední výběr byl asi před měsícem, nemohu ověřit přesné datum, ale provedl jsem na stránce 3 výběry a 3 vklady stejnou metodou, což je BTC kryptopeněženka ze stejné adresy jako vždy a měl jsem žádný problém. Ohledně bonusu, vše se sází podle pravidel a pak jsem požádal o výběr, jinak mi to ani nedovolí požádat o výběr.
Děkuji mnohokrát, nqmatakav, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nqmatakav,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Crypto Loko Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti o výběr zrušeny?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Měli jsme možnost pro vás přezkoumat situaci nqmatakav a žádost o výhru a výběr byly výsledkem několika po sobě jdoucích bezplatných žetonů bez následného hotovostního vkladu. Velká většina našich bezplatných bonusů (pokud není uvedeno jinak) vyžaduje vklad hotovosti, který je odděluje od dalšího bezplatného bonusu, aby byly platné pro výběr, v tomto případě je to důvodem zamítnutí vašeho výběru. O něco jasnější, "výběr manažera" je (nejčastěji nepeněžní) odstranění peněz z uzavřeného systému, což lze provést pouze na manažerské úrovni, tedy název. Doufáme, že se tím věci vyjasní.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Dobrý den, Crypto Loko Casino, děkujeme za vaši rychlou odpověď! Znamená to, že když nyní vložím peníze, budu moci své výhry vybrat?
Vážený nqmatakav,
Na základě informací od zástupce kasina jste bohužel nesplnili podmínky pro získání výhry z bezplatných žetonů, protože mezi uplatněním kuponů je nutné provést vklady skutečných peněz, podívejte se prosím na podmínky kasina:
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
15. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry generované hrou na uvedený žeton.
Chápu, že to pro vás není uspokojivé řešení, ale naprostá většina online kasin má pravidlo, jako je toto, zakazující hráčům nárokovat si bonusy zdarma bez vkladu mezi tím. Bohužel v takovém případě může kasino zabavit vaše výhry a je to v souladu s jejich bonusovými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
