Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem výher v žetonech zdarma. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem přes 1 000 v Crypto Loko na čipu bez vkladu 33 dolarů. Po ověření mé totožnosti mi umožnili požádat o částku. Ale pak, když se to zpracovávalo a bylo schváleno o několik dní později, najednou poté, co jsem je 5krát kontaktoval, jedna osoba řekla, že jsem nemohl dostat peníze s tím čipem. I když systém věděl, jaký čip používám a měl ho jako skutečný zůstatek a také jako vyjímatelný zůstatek. Trefil jsem jackpot, ve kterém byly peníze ostatních hráčů, takže si myslím, že to je důvod, proč systém výběr umožnil. Dostal jsem 33 dolarů a to nebyla ani správná částka k čipu, který jsem použil. Poslal jsem jim e-mail a řekl jsem jim, že potřebuji všechny své peníze a že jsem to všechno zdokumentoval screenshoty. Řekli, že jsem zažil zrušení bonusu a že systém automaticky vezme všechny peníze z vašeho účtu v okamžiku, kdy splníte požadavky. Řekl jsem, že vím, co je zrušení bonusu, protože jsem ho už zažil, a řekl jsem jim, že to není zrušení bonusu, pokud by to bylo, kdyby systém udělal přesně to, co řekli, a vzal peníze okamžitě, když jsem hrál. Narazil jsem na 1 400,00. Potřeboval jsem pouze 900, abych splnil požadavky, pokud tomu tak bylo a nikdy to neodstranilo žádné peníze. Dokonce jsem pokračoval ve hře a prohrál o 400 více, než když jsem požádal o výběr. Systém schválil částku a řekl, že se jedná o výběrový zůstatek a také skutečný zůstatek. Pokud by to bylo zrušení bonusu, nikdy by nebylo k dispozici ke zpracování pro výběr, protože systém by to vzal okamžitě, jak řekli. Musel jsem být dokonce ověřen a vložit jim bitcoiny, aby mi mohli poslat peníze. Můj vklad byl také přidán k mé výherní částce výběru. O dva nebo 3 dny později poté, co jsme požádali o pozastavení, to bylo, když řekli, že nemohu dostat své peníze, a tehdy byly moje peníze ukradeny. Byl ukraden během procesu výběru a nebyl odstraněn v době, kdy jsem splnil požadavky o 3 dny dříve, když jsem hrál. Jen řekli, že se druhý den pokusí zdůvodnit důvod, proč mé prostředky chybí, a mysleli si tím, že mi poslali e-mail, že jde o zrušení bonusu, aniž by věděli, že jsem si vědom toho, co si myslím, že jsem hloupý a že by stačí mě oklamat a nechat věci být, ale byly špatné. Nevěděli, že jsem pořídil snímky obrazovky, když bylo napsáno, že lze vybrat částku a kde je napsáno skutečný zůstatek. Také jsem udělal snímek obrazovky, kde jsem neměl žádné bonusové peníze nebo nebylo potřeba hrát, ale cítil jsem, že něco zkusí. Poté, co jsem jim to vysvětlil a poslal jim screenshoty dokazující, že jejich vysvětlení o zrušení bonusu bylo platné, tehdy se mnou přerušili kontakt a od té doby se neozvali. Až mě budete znovu kontaktovat, budu muset shromáždit své snímky obrazovky a poslat je vám. Děkuji za váš čas
Vážený kodigoodloe3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina? Byl váš účet úspěšně ověřen?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
PRAVIDLA
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 50 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit pro výběr nejvýše 50 USD.
5. Jakmile splníte požadavky na sázení a budete moci provést výběr, jakákoli částka, která překračuje maximální limit výběru, bude z vašeho účtu odstraněna.
zůstatek, protože tyto prostředky nebudete moci vybrat.
Mějte prosím na paměti, že pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze z bezplatného žetonu, nebudete mít nárok na výběr celé částky.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.