Hráč z Libanonu vyhrál prostřednictvím bezplatného bonusu v online kasinu cryptoloko. Navzdory splnění požadavků na hraní a poskytnutí dokumentů požadovaných kasinem byla jejich žádost o výběr zamítnuta. Poté, co byli informováni o schválení výběru, byl jejich účet náhle zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj
Zaregistroval jsem se na kryptoloko, nabídli mi zdarma 22 $. Když jsem hrál, vyhrál jsem, poprvé z mé stránky zmizel playthrough. Požádali mě, abych jim dál posílal zprávy a zkontroloval průběh hry. Jejich agenti nejprve tvrdili, že to nebylo splněno, ale pak přiznali, že splněno bylo. Požádal jsem o výběr, požádali mě o vklad, což jsem také udělal, ale pak to odmítli. Tak jsem se jich na to zeptal a oni stále žádali o dokumenty, které jsem jim poskytl, pak jejich agenti řekli, že potřebujeme, abyste nám napsali e-mail s překladem vašeho id, protože nemůžeme přeložit, což jsem udělal. Po 24 hodinách jsem kontaktoval jejich agenty, řekla, že jste byli schváleni a mohu provést výběr. Požádal jsem o výběr a najednou mě zablokovali. Přiložil jsem nějaké dokumenty a stále mám další. Cryptoloko je nejhorší kasino, které jsem vyzkoušel, drž se od něj dál.
Ahoj eliemrad27,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crypto Loko Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy začal proces ověřování? Dostali jste nějaké vysvětlení k zablokování účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Proces ověření začal, jakmile jsem podal první žádost o výběr. Dokumenty byly schváleny (řidičský průkaz a selfie držící dokument), ale pak začali v několika chatech žádat o další dokumenty, dokud mě nepožádali o překlad. Od začátku jsem od nich nedostal žádný e-mail ani odpověď. Naposledy jsem s nimi mluvil, když řekli, že moje dokumenty jsou schváleny a mohu odstoupit, jak můžete vidět na přiloženém snímku obrazovky. Právě teď jsou jejich servery mimo provoz, pokusili se jim poslat e-mail, ale neprošlo to. Nejsem si jistý, jestli se k nim budete moci dostat a jaký je problém s jejich servery
Díky 
Ahoj NIcku
Řekli, že nejsem zablokovaný. Byla to chyba serveru. Počká a uvidí, zda bude žádost o výběr schválena nebo ne. Bude vás aktualizovat. Thx za podporu.
Ahoj eliemrad27,
Už jste požádali o odstoupení od smlouvy? Pokud ano, kdy přesně?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
