Hráč z USA vyhrál prostřednictvím bezplatných zatočení a požádal o výběr, který byl původně schválen. O tři dny později však byl jejich VIP status zrušen a výběr byl zrušen.
Vložil jsem a prohrál, ale jako obvykle jsem obdržel týdenní roztočení zdarma. Druhý den bezplatných zatočení jsem vyhrál, dohrané hraní si vyžádalo můj výběr a bylo schváleno. Nyní o 3 dny později mi byl odebrán můj VIP status a ztratil jsem ho s drawal, protože
Vážený benweber1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se setkali s tím, že váš VIP status byl zrušen a váš výběr byl ztracen, přestože úspěšně splnil požadavky na přehrání.
Abychom vám pomohli dále a lépe porozuměli situaci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti k následujícím bodům?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám výrazně pomůže při vyšetřování a práci na řešení. Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Velmi děkuji, benweber1977, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nezáleží mi ani na tom, jestli nasbírám těch 50, co jsem právě míjel o celé situaci
Ahoj benweber1977,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Crypto Loko Casino,
Můžete prosím poskytnout informace o odmítnutých výběrech hráče? Proč byl VIP status hráče zrušen bez jakéhokoli varování poté, co vyhrál z něčeho, co vypadalo jako věrnostní bezplatná otočení?