Hráč ze Spojených států vložil 77 $ do Etherea s 800% bonusem a dokončil hru s 770,14 $ připravenými k výběru. Po odeslání odstoupení bylo zrušeno a další pokusy se nezdařily. Když hráč kontaktoval podporu, jeho přístup do kasina byl bez vysvětlení zrušen. Tým pro stížnosti problém prošetřil a našel důkazy, že hráč vytvořil více účtů, což bylo považováno za nespravedlivé, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
ima VIP 1 uživatel
dnes 10. 6. 24 vložil přibližně 77 $ do etherea s bonusem 800 procent. Dokončil jsem playthru s výběrem 770,14 USD. Odeslal jsem svůj výběr na coinbase a vrátil jsem se o hodinu později, abych to zkontroloval. Bylo to zrušeno a když jsem se pokusil odeslat znovu, stále to hlásilo neúspěšné, takže jsem kontaktoval podporu. Agent mi řekl, abych držel, zatímco zkontroloval můj účet, a pak se vrátil a řekl, že můj přístup do kasina byl zrušen. To je vše a odhlásil jsem se a nemohl jsem získat přístup ke svému účtu
Vážený Cagoode86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Crypto Loko Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Vysvětlila zákaznická podpora kasina, proč byl zrušen přístup k vašemu účtu? Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste dříve nějaké výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kasino neposlalo žádnou komunikaci ohledně uzavření mého účtu a byl jsem spuštěn dříve, než jsem mohl získat screenshot chatu. Kasino je inklávní účet a dokončil jsem KYC s Yoohu, což mi umožnilo bez problémů vybírat peníze z jiných inklávních kasin. Byl jsem považován za ověřeného pro krypto Loko.
Velice vám děkuji, Cagood86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Cagood86!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zdá se, že došlo k problému s ověřením účtu, požádali jsme příslušné oddělení o další informace. Jakmile obdržíme potřebné podrobnosti, vyjádříme se dále.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
S pozdravem Pavle,
Informace jsme vám předali soukromě.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Mezi námi a zástupcem kasina probíhá neustálá komunikace, proto prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Znovu jsem se obrátil na zástupce kasina. Obvykle dostáváme důkazy hned, ale tentokrát to trvá déle. Cagood86, děkuji vám za trpělivost a žádám o trochu víc. Pokud do týdne neobdržíme žádné informace, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.
Zdravím všechny,
Další požadované informace jsme soukromě zaslali Pavlovi.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Cagood86, ahoj. Od kasina jsme obdrželi důkazy, které dokazují, že jste si vytvořili více účtů, což považujeme za nespravedlivé. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte nějaké další připomínky?
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
