Hráč z USA vyjádřil zklamání nad inzerovanými cenami za vklady nad 50 $, které se zdály být nepoužitelné. Hráč vyhrál žeton 50 $ zdarma, jehož platnost vypršela, když se jej pokusil uplatnit. Položili jsme hráči několik otázek, abychom problém lépe pochopili, a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Toto kasino inzeruje možnost vyhrát četné ceny, pokud jsou vaše vklady vyšší než 50,00 $. Všechny ceny, které obdržíte, jsou nepoužitelné. Jsou to falešné reklamy a měli přestat s reklamou, jakmile hra skončila, ale nemohou se chovat, jako by hráčům nabízeli pobídky, které jsou nedosažitelné nebo nepoužitelné, pokud je získají. Vyhrál jsem bezplatný žeton 50 $, ale pokusil jsem se jej uplatnit o 20 minut později a zjistil jsem, že jeho platnost již měsíc vypršela. Jak to může být spravedlivé?
Vážený davewrenchi3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
