DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Crypto Loko Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 548 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 20.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Michiganu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad s bonusem za vklad. Hrál jsem přes 6000 $, což trvalo téměř dva dny! Vyhrál jsem přes 1000 dolarů. Okamžitě mě zbavili více než 400 dolarů, pak jsem se pokusil vybrat své výhry prostřednictvím bitcoinu podle všech správných postupů a nic. Poslal jsem e-mail na adresu help@cryptoloko.com a dostal jsem odpověď od Seana Snowa, že zpracování mého výběru může trvat až 72 hodin, ale neměl odpověď, proč vzali těch 400. V tuto chvíli chci jen svých 532,50 $, které jsem vyhrál spravedlivě a čtverec přes hodiny a hodiny hraní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Virgojesse,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Právě jsem ověřil přes kyc, i když to nebylo požadováno. Snad to situaci pomůže.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Virgojesse. Je možné, že jste hráli s bonusem, který měl maximální limit pro výběr nebo byl lepkavý bonus, ale chápu to správně, že nemáte zájem zjistit, co se stalo se 400 $?


Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Podle jejich podmínek budou všechny výběry bitcoinů provedeny velmi rychle, někdy to trvá až 72 pracovních hodin, ale ne příliš často. Zkoušel jsem nový výběr nižší částky, protože jsem dokončil ověření po prvním výběru. Očekával bych, že ty peníze uvidím nejpozději ve čtvrtek, pokud budou dodržovat své vlastní podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, prošel jsem ověřením kyc a neprovedl jsem úspěšný výběr z tohoto kasina, které mám od ostatních se stejnou bitcoinovou adresou, provedl jsem vklad ze stejné bitcoinové adresy, odkud jsem požádal o výběr. Před dvěma pracovními dny jsem aktualizoval svůj požadavek na výběr na 250 USD. Děkujeme vám za vaši pomoc v této věci! Jediná věc s ověřením kyc, která by mohla být problém, je, že moji adresu uvedli jako adresu na přední stranu mého ID, ale tady v Michiganu, když změníte svou adresu, abyste získali nálepku na zadní stranu vašeho ID, což je moje skutečná adresa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Připadá mi to, jako bych si hrál s monopolními penězi, protože koho zajímá, jestli vyhraju, když nemohu provést výběr, ani neodpovídají na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Virgojesse. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Virgojesse,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky