Hráč ze Spojených států měl negativní zkušenost s kasinem Crypto Loko. Obdrželi bonusovou nabídku, přehráli sázkové požadavky, ověřili svou identitu, vložili 12 $ a pokusili se vybrat 62 $. Jejich žádosti o výběr však byly neustále odmítány a kasino předvádělo nekalou hru. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Čestná zkušenost s Crypto Loko
Upozornění na spoiler: Jsou hrozné!
Začátek tohoto příběhu se odehrává, když mi poslali bonusovou nabídku. Zde je ukázka A.
Chápu, že tyto bonusy je prakticky nemožné přehrát, ale já si tuto výzvu užívám. Uplatnil jsem tedy kupon a vydal se do města.
Normálně od té doby hru nesleduji, je to prakticky nemožné, ale pravidelně kontroluji pokladnu a koukám na svůj postup. A bylo to tam (Důkaz B)
Hrál jsem docela dlouho – od soumraku do úsvitu. A vsadil jsem docela hodně na hrstku her.
Považoval jsem za neuvěřitelné štěstí, že jsem prošel sázkovými požadavky. (Mějte na paměti tento odstavec a ukázku B.)
A tak další kroky byly:
1.) Ověřte moji identitu
2.) Vložit peníze, než budu moci vybrat; Tak jsem vložil 12 $.
3.) Potom bych vybral 62 USD, což zahrnovalo maximální hotovost z 50 USD a můj počáteční vklad po 12 USD. Byla to jednoduchá aritmetika (nebo jsem si to alespoň myslel).
Udělal jsem všechny tyto kroky, ale pokaždé, když jsem se pokusil požádat o výběr ve výši 62,00 USD, byl zamítnut.
Pamatujete si z dřívější doby, kdy jsem řekl, abyste měli na paměti tento odstavec a ukázku B?
Myslel jsem, že nejzjevnější situací, které jsem čelil (poté, co jsem byl neustále odmítán), bylo, že nesplňuji požadavky na přehrání. Je normální, že to projde, i když člověk hrál celou noc a den. K tomu je potřeba hodně štěstí.
Ale ukázka B tam zobrazuje zůstatek 0,00 $ . Takže pokud to byla chyba na jejich straně - někdo by mě mohl kontaktovat a já bych pokračoval ve hře s $277,74.
Poté, co jsem se mnohokrát pokusil požádat o $ 62,00, jsem nakonec požádal o maximum, které jsem vydělal, protože jsem si myslel, že to způsobí spoušť a někdo by se konečně musel podívat na můj účet.
Nyní uvidíte ukázku C níže s chybnou hrou, kterou provedl manažer.
Ukázka C byla pořízena právě dnes, když jsem to psal, a v tuto chvíli nelze popřít křivost kasina. Všechny webové stránky, které sčítají černou listinu pro online kasina, si musí být vědomi těchto darebáků.
Vysvětlení mohlo být nabídnuto prostřednictvím jejich e-mailu zákaznického servisu, ale přiznejme si to: Tato žvanilá kasina jsou provozována bez úmyslu poskytovat návštěvníkům jakýkoli typ zákaznických služeb. V tuto chvíli bych si přál, aby mohly být vypnuty, ale nejsou regulované, takže je to jedno.
Nakonec, 50 $ není to, z čeho jsem ve skutečnosti naštvaný: posílám to, aby lidé věděli o tomto kasinu a aby se mu vyhnuli. Crypto Loko si zaslouží tuto hroznou pověst a zaslouží si jít dolů.
Vážený parlayprivilege,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Petronela, děkuji za odpověď.
Níže naleznete odpovědi na své otázky.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny?
Ne, nedostal jsem vysvětlení, ani mě nikdo z kasina nekontaktoval. Jediná komunikace, kterou jsem od nich dostal, je automatický e-mail, který byl vygenerován z mého úplně prvního e-mailu, který jsem jim poslal.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Ne, toto bylo poprvé, co jsem uplatnil nabídku s Crypto Loko. Stejně jako mnoho jiných kasin zasílali nabídky e-mailem.
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Ano. Ověřil jsem svůj účet podle požadavků kasina.
V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat.
Velice vám děkuji, parlayprivilege, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nějaké aktualizace? Vím, že je asi těžké se k nim dostat. Od minulého týdne mi neposlali e-mail, protože jsem je kontaktoval.
Ahoj parlayprivilege,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Crypto Loko Casino,
Můžete prosím poskytnout informace o odmítnutých výběrech hráče?
Při jejich odpovědi bych vám nezadržel dech; neposkytli mi vůbec žádné aktualizace.
Dnes jsem šel do Trust Pilot, abych napsal recenzi, ale pochybuji, že je moje recenze motivuje k odpovědi.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme účet a výběr byl zamítnut, protože jsme hráli nepovolené hry (blackjack) s finančními prostředky spojenými s automaty a žetonem zdarma pouze keno. Pravidla spojená s jakýmikoli danými prostředky zůstávají v platnosti, dokud nebude požadovaný výběr schválen, v tomto okamžiku se stane hotovostí a může být požádán o opětovné vložení jako hotovost (pak se hraje jako hotovost nebo je vybráno). To znamená, že z nepovolených her, které byly hrány, nedošlo k žádnému čistému zisku a rozhodli jsme se přesto provést platbu. Poskytněte nám prosím svou aktualizovanou bitcoinovou adresu parlayprivilege a uvidíme, co můžeme udělat, abychom pro vás dostali těch 50 $.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Děkuji za Vaši odpověď.
Chápu, že jako zástupce nenesete odpovědnost za bonusy kasina, podmínky služby, funkčnost webových stránek atd.
Ale musíme si něco vyjasnit: Za prvé, nejsem uklidněn slovy „uvidíme, co můžeme udělat", protože to naznačuje určité pochybnosti o tom, co můžete udělat pro nápravu situace.
Když jsem obdržel e-mail ohledně bonusu, bylo tam uvedeno JAKÉKOLI hra. První dva snímky obrazovky níže pocházejí ze stejného e-mailu, který mi byl původně zaslán. Chci se ujistit, že jsem to použil úplně poprvé, když jsem se zaregistroval do vašeho kasina. Třetí snímek obrazovky ukazuje, že jsem to vykoupil.
Za druhé, oba víme, že online kasina, jako je váš web, mají možnost omezit hry. Takže Blackjack by pro mě byl nedostupný.
Michale z Casino Guru, jestli se k tomu můžeš připojit a dej mi vědět, jestli mám v tomto pravdu, protože na konci dne: Správné je správné a špatné je špatné; Ocenil bych, kdybyste to viděli i z jiného úhlu.
Pokud jde o Crypto Loko, pokud chcete místo, kam poslat bitcoiny – moje adresa je:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Ještě jednou děkuji.
Děkuji všem za reakce.
Vážený parlayprivilege,
Musím s vámi souhlasit, že v promo emailu, který jste nám sdíleli, je napsáno, že bonus LOKO30 lze použít na JAKOUKOLI hru. Další věc, se kterou s vámi musím souhlasit, je, že v ideálním případě, pokud existují nějaké omezené hry, určitý bonus by neměl být vyplácen, v ideálním případě by tyto měly být v ideálním případě systémem kasina automaticky nastaveny jako „nedostupné". Ale na druhou stranu to ještě není průmyslový standard pro všechna kasina, protože ne všechna kasina používají stejný „hlavní" systém, proto se stále může objevit příležitostná chyba.
Diskutoval jsem o tom s kasinem a jsem rád, že výhry obdržíte 🙂
S pozdravem parlayprivilege,
V takových situacích je vždy nejlepší se vyhnout konečnostem, vždy se snažíme zajistit, aby věci šly tak, jak mají, ale každý den se může stát cokoliv.
Určitě oceňujeme screenshoty, pravidla samotného čipu se výrazně liší, takže ujistíme, že odpovědní za zprávu, kterou jste obdrželi, jsou o nesrovnalosti informováni.
Existuje však jedna věc, se kterou zde nemáte zcela pravdu, backend kasina umožňuje blokování určitých her, jak jste zažili během hraní, dokud nedosáhnete svého požadavku na přehrání. V tu chvíli systém převede prostředky na „hotovost", aby usnadnil výběr, a my nemáme žádný způsob, jak to omezit nebo zabránit, a přesto vám umožnit výběr z kasina. Je to systémová mechanika a upřímně řečeno ne nejmodernější backend, ale je přesná a neuvěřitelně spolehlivá a my se snažíme ji obejít. Podmínky žetonu a kasina jsou zde důležité a zdá se, že tomu rozumíte výborně.
Všechno je v pořádku, že to končí dobře, jak se říká. Aktualizovali jsme vaše informace o bitcoinech na vašem účtu a uděláme maximum , abychom pro vás dostali nějaké peníze.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Co se týče her a omezení, je to jako vysvětlení pochopitelné.
Velmi si vážím reakce jak od Casino Guru, tak od zástupce Crypto Loko.
Moje recenze bude aktualizována, jakmile bude tato záležitost vyřešena.
Děkuji.
Děkuji všem za reakce, jsem rád, že se situace vyjasnila a dořešila 🙂
Vážený parlayprivilege,
Dejte mi vědět, jakmile se peníze dostanou do vaší peněženky, abychom mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Prostředky byly uloženy.
Michale, děkuji, že jsi mě spojil s někým z Crypto Loko.
CSR v Crypto Loko, děkuji, že jste mi pomohli toto vyřešit.
Očekávejte aktualizovanou recenzi, která to bude odrážet.
Dík,
Skvělá zpráva, parlayprivilege. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
