DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Hráč se potýká se zrušením výběru a špatně umístěnou sázkou.

Crypto Loko Casino - Hráč se potýká se zrušením výběru a špatně umístěnou sázkou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 026 $

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA čelil mnoha problémům s online kasinem. Zažil, že žádosti o výběr byly bez vysvětlení zrušeny, později schváleny ve dvou různých částkách. Navíc si po vsazení všiml výrazného snížení zůstatku na svém účtu. Zákaznický servis kasina na jeho stížnosti nereagoval. Hráč tvrdil, že jeho výhry byly akumulovány s bonusem „bez limitu výběru“ a vkladem s maximálním limitem výběru $ 6,600. Pravidla kasina však naznačovala, že maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu byla pouze 50 $. Přes pokusy o objasnění situace hráč přestal komunikovat a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zůstatek na účtu byl 760 USD. Odeslal jsem několik žádostí o výběr, které byly neustále rušeny manažerem bez vysvětlení. Nakonec poté, co jsme jim dali špatnou kontrolu, byla žádost o výběr schválena, kromě toho, že byla schválena ve 2 různých transakcích, přičemž 58 USD jsem dostal já a zbytek šel na jiný bitcoinový účet. 2 týdny a počítám s tím, že se je pokusím chytit přes tuto transakci a absolutně bez odezvy kromě té automatizované. Rozhodl jsem se, že to zkusím ještě jednou a dostal jsem až 326 dolarů na "točení" při sázce 2,50 dolaru a můj balzám se magicky snížil na 12,68 dolaru hraji s mým telefonem umístěným v televizi, protože moje žena nesází, ale ráda se dívá a viděla to s její vlastní oči. Znovu kontaktoval zákaznický servis s 6 dny a počítám bez odpovědi. Absolutní podvod a podvodné kasino. Vřele doporučuji nehrát zde a vzít si krypto/peníze jinam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený cameron0569,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už jsem nahrál podpůrnou dokumentaci, ale určitě ji nepošlu na tento e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme, cameron0569, za přeposlané snímky obrazovky.

  • Můžete potvrdit, zda byly vaše počáteční výhry akumulovány s použitím aktivního bonusu nebo bez něj?
  • Pokud se jednalo o aktivní bonus, uveďte podrobnosti o konkrétním použitém bonusu.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Počáteční výhry byly nashromážděny s bonusem 25 bezplatných zatočení bez limitu výběru a vkladem, který jsem provedl. Dosud jsem nedostal odpověď z některého z mých několika e-mailů společnosti ani neobdržel jakoukoli formu vysvětlení, kam byly zaslány zbývající mé peníze. Protože to bylo odesláno na jiný bitcoinový účet, ale nebyl to účet, který jsem poskytl. Můžete sledovat transakci pro můj účet a vidět, že zbývající částky byly odeslány do jiné peněženky. Zdá se, že „manažer, který se zabýval" mým výběrem, si pomohl k mým výhrám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Podle jejich pravidel a předpisů je maximum, které jsem mohl vybrat, částka bonusu x 40násobek částky mého vkladu pro „bonus bez limitu výběru", takže když jsem to vypočítal, měl jsem mít možnost vybrat až 6 600 USD v BTC. Místo toho se mých 759 dolarů magicky snížilo na méně než 300 dolarů a z toho jsem dostal pouze 58 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
  • Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného žetonu?

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


3. Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 50 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 USD budou mít limit pro výběr nejvýše 50 USD.
4. Všechny bonusy bez vkladu podléhají sázkovým požadavkům a maximálním limitům výběru uvedeným výše.
5. Jakmile splníte požadavky na sázení a budete moci provést výběr, jakákoli částka, která překračuje maximální limit výběru, bude z vašeho účtu odstraněna.
zůstatek, protože tyto prostředky nebudete moci vybrat.


Uvědomte si prosím, že pokud byly vaše výhry nashromážděny z bezplatného bonusu, maximální výběr, který máte k dispozici, by byl pouze 50 $.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moje výhry byly shromážděny s bonusem bez maximálního výběru a vkladem. Moje maximální částka, kterou lze vybrat, byla 6 600 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nebyl to bonus bez vkladu. Byl to bonus bez limitu výběru s vkladem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat přesný odkaz na výše uvedenou propagační nabídku? Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byl to propagační kód, který jste zadali pod „kupóny", nebyl to odkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jaký "promo kód" jste použili k aktivaci bonusu?

Nebyl to prosím následující bonus ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Když kliknu na váš lik, abych zjistil, jaký promo kód předpokládáte, že jsem použil, přejde mě na aktuální promo stránku. Přesný kód už nevidím, protože můj účet byl uzavřen a proto jsem podal stížnost na jejich "herní desku". Nevidím smysl v tom pokračovat, protože mi to nepřinese peníze, které mi dluží.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad


Je nám líto, ale na snímcích obrazovky, které jste přeposlali, není možné vybrat částku 6 600 USD.


Jediný výběr, který jste uvedl v komunikaci, byl 759 $.


Je to velmi matoucí případ, ve kterém jsme se od jeho podání před měsícem příliš neposunuli.


Obávám se, že budu potřebovat další informace, pokud chcete pokračovat a požadovat výběr ve výši 6 600 USD. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Potřebuji, abyste si vše prošli a přečetli znovu. Uvedl jsem, že maximální limit pro výběr kupónu je 6 600 $. Ne že bych se snažil vybrat 6 600 $...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

omlouvám se za zmatek. Zpočátku jsem informaci špatně pochopil. Znovu jsem navštívil celé vlákno a podle mého názoru vaše výhry ve výši 700 $+ pocházely z bezplatného bonusu (počáteční výhry byly nashromážděny při 25 roztočení zdarma). Pokud je můj výklad nesprávný, zašlete laskavě svou historii transakcí před 5. listopadem, protože na přeposlaných snímcích obrazovky není vidět žádný vklad.

V ideálním případě bych ocenil snímek obrazovky vašich nedávno aktivovaných bonusů.


filefile

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cameron0569,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky