Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli smíchání finančních prostředků s bonusem. Po nějaké diskusi kasino přezkoumalo situaci a rozhodlo, že protože bylo schopno rozlišovat mezi bonusovými prostředky a dostupnými hotovostními prostředky, mohl by hráč při této příležitosti vyplatit svůj zůstatek.
Získáte 100 roztočení zdarma za provedení vkladu po dobu 7 dní, použil jsem bonus a splnil požadavky na hraní. Kupon se obrátil a můj zůstatek se zvýšil ze 100 na 50, maximální částka výběru z bonusu, minimum, které můžete vybrat, je 50 a peníze navíc berou bez varování. Odešel jsem se 44 dolary a vložil jsem 12, abych mohl mít minimálně 50 na výběr. Vyplatil jsem 50 a zahrál jsem zbytek svých 10 dolarů a vyhrál 400 $. Vybral jsem peníze, ale nikdy jsem peníze neviděl, zeptal jsem se jich na to, říkají, že můj vklad je pod bonusem, který jsem již hrál! Bylo to obrácené Nechápu, jak může být můj vklad smíchán, když bylo vše splněno! Poprosil bych o pomoc, pokud je to možné, díky moc
Ahoj Deangelo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Crypto Loko Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vyžádali jste si od bezplatných zatočení nějaký nový bonus? Můžete prosím přeposlat svůj vklad/bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je ověřen kvůli inclave cca rok. Použitý bonus byl lokolife, jen 8 roztočení zdarma za to, že jste rodina. Vklad 10 byl proveden poté, co jsem dokončil hru, protože zvrácení mě dostalo pod minimální částku výběru. Vybral jsem 50 z kupónu a z mého vkladu mi zbyly nějaké drobné, abych se dostal zpět na 50 USD. Vyhrál jsem 400 $ na svém vloženém zůstatku, ne bonus, protože 50 bylo vybíráno. peníze a říkají, že můj vklad jsou bonusové peníze, když jsem provedl vklad poté, co byl kupón obrácen! 
Takže mi nedali 400 $, dali mi 50 a nastavili limity na můj vklad, což se mi nikdy předtím nestalo.
Jo, mluvil jsem s nimi a zeptal jsem se, kde je těch 400 dolarů, které jsem vyhrál, a řekli mi, že mých 400 bylo odesláno jako 48 dolarů, jako bych při vkladu požadoval další kupón
Ahoj Deangelo,
Dokud bylo sázení vašeho bonusu dokončeno, vklad by se vůbec neměl počítat jako bonusový zůstatek a kasino by mělo vaše výhry plně vyplatit.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Deangelo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Crypto Loko Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Crypto Loko Casino,
Můžete prosím objasnit, proč byly hráčovy výhry sníženy?
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky za snahu pomoci, oceňuji, že jsem se jim snažil vysvětlit, že to nebyly bonusové peníze, se kterými jsem po výběru hazardoval. Nechal jsem si vybrat 50 a obdržel jsem je ještě tu noc, pak jsem se zbytkem svého vkladu vyhrál 400, takže jsem pokračoval a vybral jsem svých 400 $, které jsem vyhrál, a pak mi poslali pouze 48 $ s tím, že můj vklad má limity jako kupón
Kupón a přehrávání byly dokončeny, když jsem provedl vklad
Zdravím všechny,
Maximální částka, kterou lze vybrat za bezplatná otočení ve hře v době výhry, je 50 $ a za žádných okolností nemůže tuto částku překročit. Vklad navrch nepřevádí zůstatek na „hotovost", vyplní částku nezbytnou pro minimální výběr 50 $, ale je „smíchán" s bonusovými prostředky, a proto není způsobilý pro další hru/výhru.
Dodatečné požadované prostředky byly zamítnuty v souladu s podmínkami kasina a samotného bonusu.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Crypto Loko
Vložil jsem 10 nebo 12 dolarů, když mi bylo pár dolarů pod 50, když jste obrátili kupón. Byl jsem kvůli tomu trochu přes 50, ale vybíral jsem jen 50.. cokoli poté byl můj vklad
Milý Deangelo,
Tento případ je projednáván s kasinem prostřednictvím Skype rozhovoru. Jakmile dojde k závěru, prodloužím časovač a zveřejním zde aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
O této záležitosti nyní interně diskutujeme, děkujeme za trpělivost a pochopení.
Crypto Loko
Děkujeme, že jste se na to podívali, velmi si toho vážíme
Zdravím všechny,
Po dlouhém delegování jsme se rozhodli stát na straně hráče v tomto, finanční prostředky, které zbyly po žádosti o výběr, nebyly dotčeny. Protože se o tyto prostředky nehrálo, mohli jsme rozlišovat mezi bonusovými prostředky a dostupnými peněžními prostředky. Výše uvedené poděkování od Deangela bylo potvrzením odeslaných a přijatých finančních prostředků, věříme, že byl zaplacen v plné výši. Žádný problém Deangelo a rád pomůže.
Všechno nejlepší,
Crypto Loko
Děkujeme za aktualizaci, Crypto Loko Casino.
Milý Deangelo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adam Maclean
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
