DomůStížnostiCrypto Loko Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.

Crypto Loko Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 210 €

Crypto Loko Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie měl své bonusové výhry omezený. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraju RTG kasina roky a je to poprvé, co se mi něco takového stalo!!! nejprve mi dovolte říct, že mám důkaz o všem, co říkám, mám uložené screenshoty a uložené chaty - zrušili výběr 12210,58 reklamací následné změny podmínek kupónu ELPOKO, který byl předtím bez max. změnil to na x26, ale když jsem hrál, podmínky byly jasné NO MAX cashout.


Měl jsem rozhovor s mým VIP manažerem (Arnold McDaniel) také uložený chat - kde mi jasně potvrdil, že tato nová pravidla nebudou mít vliv na můj výběr a budu moci vybrat všechny prostředky. Říká se, že nová pravidla kupónů byla v systému změněna, ale i kdyby to byla pravda, výsledek se nemění! Udělal jsem své vklady za tisíce dolarů kvůli původním pravidlům a zároveň jsem na konci her udělal obrazovky, kde jsou pravidla kuponu jasná: NO MAX CAHSOUT.


Musí dostát svému dluhu a zaplatit všechny výhry, což je příliš snadné přilákat hráče a poté změnit pravidla hry, pokud vyhrají.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení mazziccas,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zrovna nedávno jsme narazili na velmi podobný problém , který vznesl jiný hráč. Stejný bonus také uplatnil.


filefile

Níže naleznete odpověď kasina:


file


Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi výběr z vašich výher?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano, ale jsem si docela jistý, že můj problém byl již dříve, stará pravidla NO MAX CASHOUT byla stále platná, jak bylo potvrzeno na mém chatu s mým VIP hostitelským manažerem - také můžete vidět, že moje obrazovky jsou odlišné a zobrazují stejné pravidlo excat - také je ukládám online s operátorem třetí strany, který zobrazuje přesné časové razítko na serveru v době nahrání a které není možné změnit.


Připojil jsem obrazovky se zůstatkem v okamžiku, kdy jsem sázel.



Jak můžete vidět, pravidla v okamžiku hry byla jasná, jen je později změní.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení mazziccas,

Mohl byste prosím uvést, kdy byly podmínky bonusu aktualizovány a kdy jste požádali o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronelo, o výběr jsem požádala 19.12., nejsem si jistá, kdy se změnily podmínky, jsem si jistá, že stránka a kupon v době mého vkladu a v době výběru ukazovaly podmínky přesně tak, jak jsou uvedeny na obrazovce, kterou jsem poslal, tj. žádný maximální výběr.


Jak jsem četl v jiném příspěvku, tvrdí, že podmínky v systému byly změněny, ale ne v bannerech: pokud by tomu tak bylo, bylo by to ještě horší, protože to zdůrazňuje podvodnou povahu tohoto jednání kasina, které umožňuje hráči vložit s podmínkami, které nebudou dodrženy.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Souhlasím s tím, že kasina mohou kdykoli změnit pravidla jakékoli promo akce, ale zdá se, že pravidla byla změněna poté, co jste splnili požadavky na sázení a již bylo požádáno o výběr. Je to správně?

Kolik byl váš vklad, který spustil tuto akci, prosím?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Petronela, ano správně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Jsme si vědomi situace mazziccas, omlouváme se. Jak již víte, byla to chyba na straně schvalovacího oddělení a celá částka byla 16. ledna vrácena zpět na váš účet v kasinu (12 210 $). Ještě tentýž den jste jej požádali o výběr. První splátka tohoto zůstatku již byla schválena a doručena prostřednictvím bitcoinů 18. ledna. Další schválení/platba je naplánována na zítra. Uvidím, co se dá udělat pro urychlení věcí, pokud to bude možné, ale kromě toho už není co řešit.


Pravidla bonusu byla skutečně změněna, ale poté, co hráč vložil pomocí dotyčného kupónu, byla chyba opravena a my aktivně děláme, co je nezbytné, abychom zajistili, že mazziccas obdrží plnou částku svých výher.


Všechno nejlepší,


Nick a Crypto Loko


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Potvrzuji, co napsal Nick, čekám na zbytek plateb.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Nicku a Crypto Loko, za aktualizaci.


To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud mazziccas nepotvrdí úspěšné stažení. Prosím informujte mě. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení mazziccas,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky