DomůStížnostiCrypto-Games.io Casino - Druhý výběr hráče byl zpožděn.

Crypto-Games.io Casino - Druhý výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 $

Crypto-Games.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států měl problém s kasinem Crypto Games ohledně výběru zbývajícího zůstatku 4000 USD. Již obdržel maximální denní platbu 1 000 USD a podal druhou žádost o výplatu bez jakékoli odpovědi z kasina. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu a že prošel ověřením KYC. Pokusili jsme se problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Po opětovném otevření jsme se dozvěděli, že se hráč účastnil podvodného jednání, ale neobdrželi jsme od něj žádný další komentář. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dostal jsem od nich zatím 1 platbu za 1000 USD (jejich max povoleno za den.) Stále mám na webu zůstatek 4000 USD v BTC. Odeslal jsem 2. žádost o výplatu den po první za dalších 1000 USD, ale nebyla už týden schválena. Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený justinmoffatt7,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Crypto Games Casino.

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste podali svou druhou žádost o výběr?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Druhá a aktuální žádost o výběr je ze dne 6. 12. 2023.

Výhry byly kumulovány bez aktivního bonusu.

Před obdržením první výplaty jsem prošel ověřením KYC.


Děkuji,


Justine

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým počtem žádostí o výběr nebo jinými faktory. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Nyní uplynuly více než dva týdny od vaší žádosti. Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, justinmoffatt7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, justinmoffatt7!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tento konkrétní problém aktuálně řešíme a brzy vám poskytneme aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj ještě jednou, Crypto Games! Došlo v této otázce k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hráč si ponechal bonusy ve slotu během uvítacího bonusu a otevřel jej později, což je porušení podmínek, hráč je zablokován a tento případ nepodléhá kontrole.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, justinmoffatt7,

obdrželi jsme důkazy, které potvrzují, že jste uplatňovali praxi „zdržovacích kol". Takové jednání považujeme za neférové a urážlivé. Prosím, zdržte se toho v budoucnu, jinak riskujete zabavení svých prostředků. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte nějaké připomínky k přidání nebo dotazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená justinmoffatt7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky