Hráč z Malajsie nemůže vybrat své výhry, přestože od žádosti o výběr uplynul více než týden. Byl informován o nutnosti ověření účtu, ale zatím se nic nestalo.
Automaticky přeloženo:
CrownPlay Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
CrownPlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
0d -2h -55m -42s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
od mého odstoupení od smlouvy uplynul více než 1 týden. Živý chat odpovídá jako robot. E-mailová podpora obdrží odpověď po 5 dnech. Nejprve říkají, že výběr bude zpracován po 3 dnech, což je nepřijatelné Nikdy jsem nenarazil na kasino, kterému trvá zpracování výběru 3 dny. Po 3 dnech stále nezpracoval výběr, takže znovu poslali zprávu živému chatu, řekli, že je třeba ověřit účet. Do teď je to týden a nic se neděje. Podvodné kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený dinotwc21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Zatím stále nic. Účet není ověřen a prostředky dosud nebyly přijaty.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Nyní mě žádají o ověření účtu znovu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Poslali jste někdy do kasina nějaký svůj doklad totožnosti? Ve svých předchozích odpovědích jste uvedli, že váš účet dosud nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Občanský průkaz a selfie jsem odeslal 5. dubna. Nyní po 11 dnech řekli, že potřebuji moje VISA a povolení k pobytu z Thajska. Problém je v tom, že jsem Singapur, kde najdu vízum a povolení k pobytu z Thajska?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Použili jste někdy nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy na Thajsko? Nebo jste navštívili web kasina z Thajska?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ano, používám VPN Thajsko, protože v Singapuru nemám přístup k online kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky toho, co vidíte při pokusu o přístup na web kasina ze Singapuru bez VPN?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Tenkrát jsem se snažil získat přístup, ale nyní je již přístup možný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Požádali o doklad o trvalém pobytu. Ale já to nemám. Protože bydlím u rodičů a na účtech za energie není moje jméno. A já nevím, proč neakceptují oficiální výpis z bankovního účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Velice vám děkuji, dinotwc21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den, dinotwc21!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Jak dlouho to trvá? Od 2. dubna jsem požádal o stažení. A mějte na paměti, že jsem v tomto kasinu dříve prohrál 15 000. A teď chci vybrat jen 1500
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Na odpověď dáváme kasinům dva týdny. Pokud nám do té doby neposkytnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a negativně to ovlivní index bezpečnosti kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj dinotwc21!
Dostal jsem informaci, že jste při registraci nejen používali thajskou VPN, ale také jste si jako zemi pobytu nastavili Thajsko, což znamená, že jste uvedli nepravdivé informace. Pokud neposkytnete doklad o pobytu v zemi, kterou jste si vybrali při registraci, nemůžeme vám pomoci. Chceš něco dodat?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Mám doklad o trvalém pobytu. Ale účet je v thajštině.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
dinotwc21, dám vám vědět, jakmile obdržím jakoukoli odpověď z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Zamítli vyúčtování služeb??? Co je špatného na tomto kasinu?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Vypněte prosím funkci AdBlock