The player from Greece had requested a withdrawal of 500 euros on January 8th, but after 6 business days, it remained unprocessed. Despite communicating with the casino and receiving standard responses, there was no progress, and requests to speak with the finance department went unanswered. After multiple attempts to resolve the issue, including a cancellation of the initial withdrawal, the player ultimately received his winnings. The case was then marked as resolved.
Hráč z Řecka požádal 8. ledna o výběr 500 eur, ale po 6 pracovních dnech zůstal nezpracovaný. Navzdory komunikaci s kasinem a obdržení standardních odpovědí nedošlo k žádnému pokroku a žádosti o rozhovor s finančním oddělením zůstaly bez odpovědi. Po několika pokusech o vyřešení problému, včetně zrušení původního výběru, hráč nakonec získal své výhry. Případ byl následně označen za vyřešený.
Požádal jsem o výběr 500 eur 8. ledna. Nyní uplynulo 6 pracovních dnů a můj výběr stále nebyl zpracován. V komunikaci s kasinem mi opakovaně dávají stejnou standardní odpověď, že bude velmi brzy dokončena, ale nic se neděje. Když je požádám, aby odpověděli jejich finančnímu oddělení, řekli mi, že takové informace nemohou poskytnout.
I requested a withdrawal of 500 euros on January 8th. It has now been 6 business days, and my withdrawal has still not been processed. In communication with the casino, they repeatedly give me the same standard response that it will be completed very soon, but nothing happens. When I ask them to have their finance department respond, they tell me that they cannot provide such information.
Έχω κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 8 Ιαν 25 έχουν περάσει 6 εργάσιμες ημέρες και ακόμη δεν έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη μου σε επικοινωνία με το καζίνο μου λένε συνεχώς την ίδια τυποποιημένη απαντηση ότι θα ολοκληρωθεί πολύ σύντομα και δεν γίνεται κάτι και όταν τους λέω να μου πουν το απάντησε το οικονομικό τους τμήμα μου λένε ότι δε μπορούν να δώσουν τέτοιες πληροφορίες
Ahoj tolis1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CrownPlay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tolis1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet nevyžaduje ověření.
Výhry byly vybírány ze skutečných peněz, nikoli z bonusů
Dnes 17.1.25 jsem znovu kontaktoval a odpověď byla opět stejná jako na poslední zprávy.
že bude brzy dokončen
My account does not require verification.
Winnings were collected from real money not from bonuses
Today 1/17/25 I contacted again and the answer was again the same as the last messages.
that it will be completed soon
Ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από πραγματικά χρήματα όχι από μπόνους
Σήμερα 17/1/25 επικοινώνησα ξανα και η απάντηση ήταν πάλι η ίδια όπως τα τελευταία μηνύματα
ότι θα διεκπαιρεωθει σύντομα
Ahoj tolis1,
Jak je uvedeno výše, zpracování výběrů může trvat až 14 dní.
Dejte nám vědět, pokud by peníze dorazily nebo by to trvalo déle, než je doporučená lhůta.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tolis1,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Let us know in case the money would arrive or would take longer than the recommended period.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Proč bych měl čekat 14 dní? Zásadou společnosti je, že výběry jsou dokončeny do 3 pracovních dnů. 12 již prošlo.
A ve veškeré komunikaci, kterou jsem s nimi vedl, mi dali standardní odpovědi, že výběr je bezpečný a bude brzy zpracován, a v oficiální stížnosti, kterou jsem podal prostřednictvím e-mailu, se to samé opakovalo.
Pokračujte prosím v procesu, protože již uplynulo hodně času.
Why should I wait 14 days? The company's policy is that withdrawals are completed within 3 business days. 12 have already passed.
And in all the communications I had with them, they gave me standard answers that the withdrawal is safe and will be processed soon, and in an official complaint I made via email, the same thing happened again.
Please continue the process as a lot of time has already passed.
Για ποιο λόγο να περιμένω 14 ημέρες η πολιτική της εταιρίας είναι ότι οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών έχουν περάσει ήδη 12
Και σε όσες επικοινωνίες είχα μαζί τους μου δίνουν τυποποιημένες απαντήσεις ότι η ανάληψη είναι ασφαλής και σύντομα θα διαικπερεωθει και σε επίσημη καταγγελία που έκανα μέσω email πάλι το ίδιο.
Παρακαλώ όπως συνεχίστε τη διαδικασία καθώς ήδη έχει περάσει μεγαλο διάστημα
Vstoupili jsme do 14denního zpoždění a stále jsme nepodnikli žádné kroky a při kontaktování zákaznického servisu jsou uvedeny stejné odpovědi, že ve finančním oddělení je velké zatížení.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze.
We have entered the 14-day delay and still no action has been taken, and when contacting customer service, the same answers are given that there is a heavy load in the financial department.
Please help me get my money.
Μπήκαμε στις 14 ημέρες καθυστέρηση και ακόμη δεν έχει γίνει καμια κίνηση και στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση οι ίδιες απαντήσεις ότι υπάρχει μεγάλος φόρτος στο οικονομικό τμήμα.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα μου
Dnes 23.1.25 můj výběr zrušili pod záminkou, že ho zrušila moje banka. V komunikaci s nimi to banka popřela. Provedl jsem výběr znovu, rozdělený na dva po 150 eurech a jeden po 200 eurech.
Today, January 23, 25, they canceled my withdrawal on the pretext that my bank canceled it. In communication with them, the bank denied it. I made the withdrawal again, broken into two of 150 euros and one of 200 euros.
Σήμερα 23 Ιαν 25 μου ακύρωσαν την ανάληψη με τη πρόφαση ότι την ακύρωσε η τράπεζα μου σε επικοινωνία μαζί της η τράπεζα το διέψευσε ξαναέκανα την ανάληψη σπασμένη σε δύο των 150 και μια των 200 ευρω
Ahoj tolis1,
Doporučujeme 14 dní, protože je to průměrná rychlost zpracování výběru ve většině kasin.
Protože jste požádali o nové odstoupení od smlouvy, musím vám doporučit, abyste znovu počkali.
V případě, že bude opět zrušen, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Hello tolis1,
The 14 days are recommended by us as it is the average withdrawal processing speed in most of casinos.
As you have requested a new withdrawal, I must advise to just wait again.
In case it will be canceled again, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Předchozí výběr ale na vlastní riziko zrušili pod záminkou, že ho můj bankovní poskytovatel odmítl, což není pravda, protože jsem je kontaktoval.
But they canceled the previous withdrawal at their own risk under the pretext that my banking provider rejected it, which is not true because I contacted them.
Μα την προηγούμενη ανάληψη την ακύρωσαν με δική τους ευθύνη με τη πρόφαση ότι την απέρριψε ο τραπεζικός μου πάροχος κάτι που δεν ισχύει γιατί επικοινώνησα μαζί του
Zavřete případ, konečně mám peníze.
Close the case, I finally got my money.
Κλείστε την υπόθεση επιτέλους πήρα τα χρήματα μου
Vážený tolis1,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear tolis1,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
