Hráč z Německa čekal na výběr 300 € zahájený 18. dubna, což bylo po obvyklém 12denním období zpracování. Navzdory dokončení ověřovacího procesu zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi od týmu podpory kasina. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Navzdory prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní hráč neposkytl žádné aktualizace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, 18. dubna jsem zahájil výběr ve výši 300 € a dosud jsem je neobdržel. Naposledy to trvalo 12 dní; dnes je to 12. den a pořád to tu není. Už mám ověřeno...
Podpora poskytuje stejné odpovědi.
Vážený canslte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vážený canslte,
Mohli byste mi prosím poskytnout aktuální informace týkající se vaší žádosti o výběr, již jste obdrželi své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
