Hráčka z Německa měla svůj účet zablokován kvůli údajnému duplikátu po žádosti o bonus, přestože se mohla zaregistrovat a vložit peníze. Od 25.7.24 čekala na výběr bez potvrzení. Zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením duplicitního účtu, což vedlo k uzavření účtu a zrušení výher. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem. Normálně jsem se zaregistroval a také vložil peníze. Když jsem požádal o bonus, povídal jsem si se zaměstnancem a pak najednou byl můj účet zablokován kvůli údajnému duplikátu. Jak je možné, že se mohu zaregistrovat a vložit peníze, pokud dojde k problému? Něco tu není v pořádku. Čekám na výběr od 25.7.24 a nic se nestalo. Ani mi neposlali potvrzení o výplatě.
Milý Maus19671,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, bylo to takhle: kdysi jsem u nich měl účet, ale zrušil jsem ho. Vše bylo v pořádku, pak jsem se zaregistroval znovu s jinou emailovou adresou a vše fungovalo bez problémů. Kasino normálně mohlo říct, že už máte účet, ale nic nepřišlo. Takže mi vzali peníze bez bonusu. Nemusel jsem provádět ověření KYC
Mohl byste prosím upřesnit, proč jste uzavřeli svůj první účet v kasinu a poté vytvořili nový?
Věděli jste, že jste již měli účet v tomto kasinu?
Navíc jste se před vytvořením nového pokusili o znovuotevření vašeho prvního účtu zákaznickou podporou?
Účet jsem zrušil, protože se nic nestalo. Tak jsem si řekl, že bych se mohl znovu zaregistrovat a vše fungovalo. Ne, neptal jsem se na zákaznický servis. Myslel jsem, že když zruším starý účet, můžu se zaregistrovat s jinou e-mailovou adresou. Teď jsem se z toho poučil. Ale chci od nich své peníze zpět.
Podle obchodních podmínek :
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu , domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu . Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty" . Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Hráči by si měli v každém kasinu vytvořit vždy pouze jeden účet. Duplicitní účty jsou obecně trestány, i když úmysly hráče jsou dobré a je to jen čestná chyba. V těchto případech nejsme schopni hráčům dále pomáhat.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
