Hráč z Německa má potíže s přijetím svých výher a kontaktováním kasina.
Dne 09.02.2020 požadovaná platba do dneška stále čeká na vyřízení.
dokumenty byly také zaslány. Odesláno nejméně 30 e-mailů, ale ne jediná odpověď. Podpora chatu se opakuje znovu a znovu: „zasílána pouze technická podpora, prosím, e-mailem". Ano ano, kolik dalších doufám, že mi můžete pomoci díky
On 09.02.2020 payment requested until today is still pending.
documents have also been sent. At least 30 emails sent but not a single answer. Support chat is said over and over again "only technical support sent please ae mail". Yes yes how many more hope you can help me thanks
Am 09.02.2020 Auszahlung angefordert bis heute steht die noch in der Schwebe.
dokumnente wurden auch schon geschickt. Mind. 30 emails versendet aber keine einzige Antwort. Bein Support Chat wird immer wieder gesagt "only technical Support sent please a e Mail „. Ja ja wievielte den noch hoffe das ihr mir helfen könnt danke
Vážený Giacomo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím objasnit, zda jste dokončili ověření KYC, nebo stále probíhá? Věřím, že vám můžeme pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Giacomo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you clarify if you have completed KYC verification, or is it still in progress? I believe, we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
především děkuji za pomoc.
dokumenty byly odeslány, ale nebyla přijata žádná odpověď, ať je v pořádku nebo ne.
Hi there,
first of all thank you for your help.
documents were sent but no response was received whether ok or not.
Hallo,
erstmal Dankeschön für eure Hilfe.
dokumente wurden verschickt aber keine Antwort bekommen ob o.k. oder nicht.
Velice vám děkuji Giacomo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Giacomo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Giacomo,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Hello Giacomo,
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Chtěli bychom požádat Casino CrownCas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the CrownCas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Ahoj
Zkusil jsem to, ale nedostal jsem žádnou odpověď znovu.
v živém chatu se znovu a znovu říká, že nenesou odpovědnost pouze za technickou podporu, měl bych napsat e-mail ......
napište e-mail hahaha kolik dalších.
Hello
I tried it but got no answer again.
in live chat it is said again and again that they are not responsible only for technical support, I should write an email ......
write an email hahaha how many more.
hallo
habe es auch versucht aber wieder keine Antwort bekommen.
im Live Chat wird immer wieder gesagt sie seien nicht zuständig nur von technischer Support, ich soll eine email schreiben......
eine email schreiben hahaha wieviele den noch.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.