Hráč z Irska od otevření účtu neobdržel od CresusPlay Casino slibovaný cashback. Navzdory kontaktování kasina prostřednictvím různých kanálů nepřišla žádná odpověď. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den Casino Guru,
Odesílám tuto stížnost v souladu se smluvními podmínkami Cresusplay.com a po obdržení e-mailu s uvedením, že obdržím cashback ve stanoveném časovém rámci, který jsem neudělal.
Teprve teď jsem si všiml, že jsem od začátku otevření svého účtu u Cresusplay.com neobdržel cashback
Poslal jsem jim e-mail na jejich stránky i prostřednictvím e-mailu a hledal jsem odpověď bez odpovědi.
Můžete pomoci s touto záležitostí?
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Milý Shandy37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Každý den Cashback Bonus
Cresus Play vám nabízí neuvěřitelné bonusy.
Užijte si 40% vrácení zálohy každý den.
Vrácení peněz se provádí přímo ve vašem přehrávači
účtu, v případě, že váš zůstatek klesne na nulu,
po vašich vkladech.
* Vrácení peněz bude připsáno 24 hodin po vašem
vklady.
Není potřeba žádný bonusový kód!
Splnili jste všechny podmínky? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Poslal jsem vám e-mail na žádost.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet vytvořen? Měli jste nějaké úspěšné výběry?
Ahoj Petronela,
Můj účet byl založen 09.07.2023, vklady byly provedeny na účet.
Poté mi zmrazili účet, dokud nebylo potvrzeno KYC, kterému jsem poskytl všechny relevantní dokumenty.
Dostal jsem 100 EUR pouze za ověření účtu KYC. Nic jiného jsem ze stránek neobdržel ani jsem z nich neměl žádné výběry.
Celkem bylo dosud na stránku uloženo: 2 100 EUR. Podle jejich bonusových podmínek jsem měl obdržet 840 € podle propagační nabídky bonusu 40% cashback. Doposud jsem ze stránek nic nedostal.
Poslal jsem e-mail s žádostí o odpověď a nic jsem nedostal. Poslal jsem několik e-mailů přes jejich stránky a e-mailovou adresu, na kterou odpověděli jednou, které uvedly jejich % a časový rámec pro cashback, a stále jsem nic nedostal. Můj účet byl na 0,00, což je uvedeno, že musí být, abych mohl obdržet cashback.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Velmi děkuji, Shandy37, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Shandy37,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali CresusPlay Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino CresusPlay,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně nepřipsaného cashbacku, který měl hráč obdržet?
Dobrý den Michale,
Děkuji za pomoc v této věci.
Mohu potvrdit, že kasino je se mnou od té doby v kontaktu a poskytlo svůj cashback bonus.
Mohu potvrdit, že tento případ lze nyní označit za vyřešený. Děkuji za vaší pomoc.
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
