Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Čekám na potvrzení výběru již asi 6 dní. Dostal jsem odepřeno své výběry při čtyřech různých příležitostech z $ 600, 1300, 3200 a 7500 $. Jak se mé výběry stále popíraly, tak jsem hrál a vyhrával. Je to jen boj o ověření. Nejprve to byla vaše obvyklá ID obrázku a kontrolní adresa, kterou jsem dodal a byl ověřen. Vydělal tedy výběr za 600 dolarů. Odepřeno, protože jsem musel ověřit své telefonní číslo v profilu. Takže číslo je ověřeno a vyhraje ještě více a požádat o další výběr zamítnut, protože jsem potřeboval doklad prokazující vklad s názvem, datem, částkou, číslem účtu. Nemohl jsem získat prohlášení se všemi 4 typy informací vše na jednom prohlášení, takže jsem odepřel můj výběr. Obrázky jsem poslal e-mailem s datem částky a účtem, ale žádné jméno tak znovu nebylo odepřeno. Takže pořád hraju a naštěstí stále vyhrávám. Znovu kontaktuji podporu a nyní chtějí, abych jim poslal obrázek sebe sama s dopisem s datem a řekl něco jako Ahoj bláznivý Fox casino.a v mé druhé ruce můj obrázek ID. Takže se mi podaří dostat obrázek a poslat ho pryč, protože teď mám zůstatek kolem 8 000 $. Uplyne asi den a oni odpoví, že chtějí jasnější obrázek. Takže se ujistěte, že dopis a obrázek jsou stejně dobré jako zlato. Oni pak ověřují selfie obrázek. Takže posílám další žádost o stažení za 7500. Čím je, že mám pravdu, neříká se, že je kontrolován finančním oddělením. A zeptejte se mě na další e-mailovou adresu spojenou s mým prohlížečem a právě teď jsem na místě
j
I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
j
Drahý Christopher,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků.
Vzhledem k tomu, že jste podali tuto stížnost před 2 dny, mohli byste prosím poradit, zda váš výběr stále čeká? Také bych rád věděl, zda byl váš účet konečně ověřen.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo jej zde zaúčtujte).
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dosud neověřeno. Osobně jsem šel do své banky a dostal prohlášení, které ověří 4 vklady, jak tam požaduje. Poslal jsem je však e-mailem. jak se nemůžu dostat do mého bláznivého liškového účtu, stále se říká, že PIN je nesprávný pro Google ověřovač. Já od nich dostanu odpověď, že oba výběry za 7500 $ a 2500 $ byly zrušeny, a musím podat své dokumenty prostřednictvím svého účtu, do kterého se nemůžu dostat, pošlu vám své prohlášení i své e-maily s bláznivým kasino fox ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velice vám děkuji Christopherovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Díky oceňuji vše, co jste udělali. Takže jen trochu aktualizace, šel jsem do banky a vytiskli mě z výpisu PDA, který ukazuje 4 požadované transakce se všemi detaily. Ještě jsem od nich neslyšel a hloupý mě stále hraje na bláznivou lišku. Vzhledem k tomu, že moje výběry stále klesají, vkládám prostředky zpět na můj účet v kasinu. V současné době stále čekám na výběr z tohoto AM za 7 000 $. Doufám, že mohu tyto prostředky vybrat a zavést omezení, protože vím, že mám s hazardem vážný problém. Jen nenávidím, jak tato kasina hrají tyto hry, protože vědí přesně, co se stane.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Ahoj Christopher, pokuste se nehrát rovnováhu, dokud to nevyřešíme.
Chtěli bychom požádat kasino Crazy Fox, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Petere,
Věříme, že tato stížnost je absolutně irelevantní, protože jsme zrušili pouze výběry, které přesahovaly denní limit (v souladu s našimi podmínkami). Ostatní žádosti hráče o výběr čekaly na vyřízení. Problém je v tom, že hráč zrušil své výběry sám.
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Crazy Fox Casino Team
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Děkuji týmu Crazy Fox Casino za odpověď. Milý Christophere, pokud jediným problémem byl denní limit pro výběr, našel jsem pro vás limity:
„Maximální částka výběru zpracovaná pro hráče je 5 000 USD / 5 000 EUR / CAD 7,500 / 50 000 NOK / 20 000 PLN / 75 000 NZD / ZAR 75 000 / JPY 600 000 denně, 10 000 USD / 10 000 EUR / CAD 15 000/100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 200 000 JPY za týden a 30 000 USD / 30 000 USD / CAD 45 000/300 000 NOK / PLN 120 000 / NZD 45 000 / ZAR 450 000 / JPY 3 600 000 JPY měsíčně, pokud není v Podmínkách konkrétní propagace uvedeno jinak . "
Pokuste se vybrat své výhry postupně v rámci denního limitu a dejte mi vědět, jestli to fungovalo.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Drahý Christopher,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.