Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Crazy Fox Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$7 500
Crazy Fox Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čekám na potvrzení výběru již asi 6 dní. Dostal jsem odepřeno své výběry při čtyřech různých příležitostech z $ 600, 1300, 3200 a 7500 $. Jak se mé výběry stále popíraly, tak jsem hrál a vyhrával. Je to jen boj o ověření. Nejprve to byla vaše obvyklá ID obrázku a kontrolní adresa, kterou jsem dodal a byl ověřen. Vydělal tedy výběr za 600 dolarů. Odepřeno, protože jsem musel ověřit své telefonní číslo v profilu. Takže číslo je ověřeno a vyhraje ještě více a požádat o další výběr zamítnut, protože jsem potřeboval doklad prokazující vklad s názvem, datem, částkou, číslem účtu. Nemohl jsem získat prohlášení se všemi 4 typy informací vše na jednom prohlášení, takže jsem odepřel můj výběr. Obrázky jsem poslal e-mailem s datem částky a účtem, ale žádné jméno tak znovu nebylo odepřeno. Takže pořád hraju a naštěstí stále vyhrávám. Znovu kontaktuji podporu a nyní chtějí, abych jim poslal obrázek sebe sama s dopisem s datem a řekl něco jako Ahoj bláznivý Fox casino.a v mé druhé ruce můj obrázek ID. Takže se mi podaří dostat obrázek a poslat ho pryč, protože teď mám zůstatek kolem 8 000 $. Uplyne asi den a oni odpoví, že chtějí jasnější obrázek. Takže se ujistěte, že dopis a obrázek jsou stejně dobré jako zlato. Oni pak ověřují selfie obrázek. Takže posílám další žádost o stažení za 7500. Čím je, že mám pravdu, neříká se, že je kontrolován finančním oddělením. A zeptejte se mě na další e-mailovou adresu spojenou s mým prohlížečem a právě teď jsem na místě
j
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Christopher,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti.
Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků.
Vzhledem k tomu, že jste podali tuto stížnost před 2 dny, mohli byste prosím poradit, zda váš výběr stále čeká? Také bych rád věděl, zda byl váš účet konečně ověřen.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo jej zde zaúčtujte).
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dosud neověřeno. Osobně jsem šel do své banky a dostal prohlášení, které ověří 4 vklady, jak tam požaduje. Poslal jsem je však e-mailem. jak se nemůžu dostat do mého bláznivého liškového účtu, stále se říká, že PIN je nesprávný pro Google ověřovač. Já od nich dostanu odpověď, že oba výběry za 7500 $ a 2500 $ byly zrušeny, a musím podat své dokumenty prostřednictvím svého účtu, do kterého se nemůžu dostat, pošlu vám své prohlášení i své e-maily s bláznivým kasino fox ⁰
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Christopherovi za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christopher,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky oceňuji vše, co jste udělali. Takže jen trochu aktualizace, šel jsem do banky a vytiskli mě z výpisu PDA, který ukazuje 4 požadované transakce se všemi detaily. Ještě jsem od nich neslyšel a hloupý mě stále hraje na bláznivou lišku. Vzhledem k tomu, že moje výběry stále klesají, vkládám prostředky zpět na můj účet v kasinu. V současné době stále čekám na výběr z tohoto AM za 7 000 $. Doufám, že mohu tyto prostředky vybrat a zavést omezení, protože vím, že mám s hazardem vážný problém. Jen nenávidím, jak tato kasina hrají tyto hry, protože vědí přesně, co se stane.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christopher, pokuste se nehrát rovnováhu, dokud to nevyřešíme.
Chtěli bychom požádat kasino Crazy Fox, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Petere,
Věříme, že tato stížnost je absolutně irelevantní, protože jsme zrušili pouze výběry, které přesahovaly denní limit (v souladu s našimi podmínkami). Ostatní žádosti hráče o výběr čekaly na vyřízení. Problém je v tom, že hráč zrušil své výběry sám.
Děkuji za pochopení!
Nejlaskavější pozdravy,
Crazy Fox Casino Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji týmu Crazy Fox Casino za odpověď. Milý Christophere, pokud jediným problémem byl denní limit pro výběr, našel jsem pro vás limity:
„Maximální částka výběru zpracovaná pro hráče je 5 000 USD / 5 000 EUR / CAD 7,500 / 50 000 NOK / 20 000 PLN / 75 000 NZD / ZAR 75 000 / JPY 600 000 denně, 10 000 USD / 10 000 EUR / CAD 15 000/100 000 NOK / 40 000 PLN / 15 000 NZD / 150 000 ZAR / 1 200 000 JPY za týden a 30 000 USD / 30 000 USD / CAD 45 000/300 000 NOK / PLN 120 000 / NZD 45 000 / ZAR 450 000 / JPY 3 600 000 JPY měsíčně, pokud není v Podmínkách konkrétní propagace uvedeno jinak . "
Pokuste se vybrat své výhry postupně v rámci denního limitu a dejte mi vědět, jestli to fungovalo.
Automaticky přeloženo:
