Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené.
Automaticky přeloženo:
Craze Play Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
Craze Play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Opět kasino, které nechce vyplatit moje výhry, protože jsem údajně vložil příliš vysoký podíl do ROULETTE. Opravdu pomalu ztrácím víru ve spravedlnost!
Vložil jsem 50 EUR a požádal o 200% bonus. Vyhrál jsem v relativně krátké době a chtěl jsem, aby mi byl vyplacen zisk 1100 EUR. Samozřejmě znovu bez úspěchu! Považuji za opravdu smutné, že kasina obviňují hráče z podvádění při hraní. Renomovaná kasina blokují během bonusové hry nadměrné sázky, takže nedochází k takovým nedorozuměním, pochybná spekulují, že hráči nečtou drobným písmem a poté si vezmou výhru.
V kasinu bohužel nelze stáhnout kompletní historii her, ale moje maximální sázky byly 2,50 EUR. Může se také stát, že jsem po této misi už sázel.
Byl bych velmi rád, kdybyste se mohli přímo spojit s kasinem a objasnit situaci tak, abych stále mohl získávat své výhry.
Mnohokrát děkuji!
Toto je poslední e-mail z kasina:
Ahoj
Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta z důvodu porušení našich podmínek, protože jste během převádění aktivního bonusu vložili větší sázku, než je povoleno
Přečtěte si přílohu nebo navštivte stránku https://www.crazeplay.com/bonus-terms
V důsledku toho byly vaše výhry zrušeny a původní vklad byl vrácen na váš účet
S pozdravem
„Pokladník CrazePlay
cashier@hd.crazeplay.com
www.crazeplay.com " 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rogere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.crazeplay.com/bonus-terms :
„ I když je bonus aktivní / nebyly dosud splněny požadavky na převrácení, platí maximální sázka na ruku / roztočení 4,00 € nebo ekvivalent v jiné měně. Pokud podáte sázky nad 4,00 EUR, zatímco je bonus aktivní / nebyly splněny požadavky na převrácení, vyhrazujeme si právo zneplatnit bonus a jakékoli výhry odvozené z bonusu. Během zpracování čekajícího výběru nelze použít bonusy na zápas. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
Cítím se samozřejmě naprosto falešně obviněn. Sázel jsem maximálně 2,50 EUR na všechny kasino sloty. O tomto 30% pravidle jsem nevěděl až před několika dny. Teprve když jsem narazil na váš portál, zjistil jsem pravidlo. Který nový hráč si před hraním pečlivě přečte všechny podmínky kasina? Neměl jsem špatný úmysl a o tomto pravidle jsem absolutně nic nevěděl . Kromě toho jste nebyli poučeni tohoto pravidla v kasinu nebo sloty !!! Sázky v jakékoli výši byly možné. Po údajném porušení jsem nikdy nevsadil více než 2,5 eura !!! Bohužel v kasinu nedostanete úplnou historii her, kde vám to mohu dokázat.
Kontaktujte prosím Casino CrazePlay a najděte kompromis! V budoucnu budu i nadále věnovat zvláštní pozornost všem bonusovým podmínkám!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Takže jsem údajně vsadil více než 4 eura na RULETU, NENÍ na sloty!
Co mi také přišlo velmi podivné, je to, že po několika dotazech, kde moje výplata nakonec zůstala, kasino tvrdilo, že jsem údajně hrál zakázané hry jako Aztec Gold a že to teď budou vyšetřovat. Poté, co jsem se znovu zeptal, přišli k RULETĚ s porušením. Podle mě to vypadá, že hledáte důvody, proč hráč určitě nedostane své peníze!
Tento přístup je opravdu smutný a velmi zklamáním!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podle screenshotu, který jste přiložili ve svém prvním komentáři, bylo na Lightning Roulette umístěno 14 sázek větších než 4 € (což je maximální povolená sázka při splnění požadavků na sázení bonusu). Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uzavírání těchto sázek? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Zpočátku jsem rozhodně nevěděl, že v ROULETTE nemohu umístit více než 4 eura a to jsem samozřejmě také nechtěl . Nikde v kasinu vám otevřeně nedoporučujeme, aby to nebylo povoleno! Pokud nevíte, hned jste prohráli, protože sloty a ROULETTE nejsou blokovány.
Pokuste se najít kompromis s kasinem !!! Mnohokrát děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Jak jsem již zmínil, umístili jste o 14 sázek více, než je povolená část, z nichž některé jsou sázky na výhry.
Pokud jste si vědomi tohoto druhu akce, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. budoucnost. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Nevěděl jsem o tomto pravidle a samozřejmě s RULETOU jsem nevěděl, že to není dovoleno!
Proto vás žádám, abyste v mém individuálním případě našli kompromis s kasinem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Také bych byl ochoten se vzdát části svých výher, což by také mohlo být navrženo kasinu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jak jsem již zmínil dříve, „neznát" nebo „ignorovat" pravidlo neznamená, že by mohlo být porušeno. Není zde prostor pro jednání a je mi opravdu líto, že vám nejsme schopni pomoci. Pravidlo maximální sázky bylo několikrát porušeno a kasino mělo absolutní právo zabavit vaše výhry. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Vždy se snažíme pomáhat hráčům, kteří byli obviněni nebo s nimi bylo zacházeno nespravedlivě, bohužel to není váš případ.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Navzdory všeobecným podmínkám má kasino VŽDY příležitost přijímat individuální rozhodnutí případ od případu. Kasino by proto mohlo činit zákaznické vstřícné rozhodnutí. To, že říkáte, že kasino nemá diskrétnost, je naprosto špatné !!! Kasino prostě nechce rozhodovat v zájmu zákazníka a to za toto kasino absolutně NEROZHODUJE.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ve svém kodexu píšete následující:
„Pokud však není možné softwarové vynucování maximálního podílu, bude každý případ posouzen individuálně, takže nebudou vyplaceny pouze hráči, kteří vědomě a systematicky porušili pravidlo, aby získali výhodu."
To platí i pro mě, proč mi nikdo nepomáhá? Nevědomky jsem porušil standard! Píšete, že každý jednotlivý případ bude poté posouzen individuálně!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V našem kodexu Fair Gambling je napsáno toto:
"Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně , aby byli potrestáni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu."
"Mnoho hráčů online kasina ví o tomto pravidle a dávají si pozor, aby ho neporušili, když hrají s bonusovými penězi."
Stále však existuje spousta hráčů, kteří si nejsou vědomi pravidla maximální sázky. Tito hráči by to mohli nechtěně zlomit. To se často stává po velké výhře, kdy hráč může přirozeně zvětšit velikost sázky kvůli zvýšenému bankrollu. V těchto situacích se hráči cítí podvedeni, pokud jim jejich výhry budou odebrány později, protože si nebyli vědomi, že udělali něco špatného. "
Mohl byste prosím přeposlat historii své hry na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
Na Crazeplay bohužel není k dispozici ke stažení žádná historie her. Tehdy jsem požádal podporu o zaslání historie hry, ale nikdy jsem ji nedostal! Můžete prosím kontaktovat Crazeplay přímo?
Jak jsem již napsal, NIKDY jsem na sloty NEVKLADAL více než 2,50 EUR. Bohužel jsem náhodou vsadil více na ROULETTE. To se zdá být problémem Crazeplay. Crazeplay neměl technický zákaz a já nevěděl nic o pravidlech!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Rogere, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Mnohokrát děkuji! Doufám, že Matej něco dokáže přímo na Crazeplay. Myslím, že o případu musíte mluvit přímo s Casino Crazeplay.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rogere.
Chápu vaši frustraci. Abychom lépe pochopili, co se stalo a proč kasino zrušilo vaše výhry, potřebuji mít přístup k vašemu hernímu protokolu.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Můžete mi prosím poskytnout herní deník Rogera? (matej@casino.guru)
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Matej!
Děkujeme za vaši pomoc a podporu!
Byl bych rád, kdybychom našli kompromis, ve kterém by obě strany mohly žít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Richarde!
Z vašeho webu si rozhodně nemůžete stáhnout celou historii her. I když se vás na chatu zeptali, dodnes jsem nedostal CELOU historii her.
Rozhodně jsem o vašich bonusových podmínkách nic nevěděl, a proto jsem omylem vsadil na RULETU více než 4 EUR. Bylo by naprosto nelogické, kdybyste věděli o svých pravidlech a nabídli více. Zajímalo by mě také, proč vaše kasino nechce zastavit technicky vyšší sázky, abyste jako nováček nechtěně již neukládali nabídky ??? Mezitím jsem se zeptal a zjistil, že renomovaná kasina technicky znemožňují vyšší sázky během bonusu!
Pro mě je to trochu záměr, abych zabavil výhry hráčům, když dojde k výplatě!
Nejsou vůbec připraveni na kompromisy se svými hráči, což je podle mě škoda. Každé kasino má v takovém případě prostor pro uvážení!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
A že mě nepřímo obviňujete z podvodu, jde podle mého názoru naprosto příliš daleko. Protože to není pravda! Jen si přeji spravedlnost a spravedlnost jako mnoho jiných hráčů na tomto webu od Casuno-Guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rogere,
Historie sázek může být poměrně velká, takže ve vašem profilu zobrazujeme pouze určitou částku.
Když mi řeknete, že jste o bonusových pravidlech nic nevěděli, ve vašem případě vám to nepomůže, protože přesně víte, že každé kasino má bonusové podmínky. Trvání na tom, že šlo o „nehodu" vám také nepomůže, protože sázkový vzor ukazuje něco jiného. (Posílám historii sázek správcům, protože k příspěvku nemohu připojit dokumenty)
Hry, které jste hledali, a sázkový vzor také ukazují, že nejste žádným „nováčkem" v hazardních hrách a víte přesně, jaké hry jste hledali a na které sázíte.
Také si nejste úplně jisti, kde bylo uvedeno slovo „podvod", protože vás zde nikdo neobvinil z podvodu.
V každém případě posílám vaši historii sázek administrátorům, aby mohli dokonale vidět styl hry, kde hrajete s bonusem.
K tomuto případu není nic moc, co bych mohl přidat, doufám, že historie sázek vše vyjasní.
Přejeme vám skvělý den dopředu!
Pozdravy,
Richarde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Jak zde píšete, máte na mysli, že jsem vědomě a úmyslně porušil bonusové podmínky! ALE TO NENÍ PRAVDA!
Vysvětlete mi prosím, proč vaše kasino nepřijímá žádná technická opatření, abyste nemohli vydělat vyšší sázky ??? V RULETĚ nebo v automatech nic nenasvědčuje tomu, že již nemáte povoleno dražit. Údajně pouze malým písmem!
Každý hráč, který je v kasinu relativně nový, by spadl do vaší bonusové pasti, ztratil by své výhry a hazardoval v kasinech, jako je vaše !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po kontrole protokolů je jasné, že Roger porušil bonusové podmínky. Sázel vysoké sázky na bleskovou ruletu, zatímco měl aktivní bonus. To vedlo k několika výhrám, a proto jsme přesvědčeni, že i když jednotlivě vyhodnotíme případ, kasino mělo právo výhru zrušit.
Rogere, prosím pochopte, že pravidlo maximální sázky je vynuceno (hráč nemůže dělat vysoké sázky) pouze v několika kasinech. Takovým kasinům dáváme odznak: spravedlivé a bezpečné kasino. Zatím 2 kasina mají tento odznak od více než 3100+.
Když jste vyhráli, vaše skutečné peníze již byly vyčerpány a hráli jste pouze s bonusem, který vám kasino dalo. Kasino má poté právo stanovit pravidla, jak má být bonus použit, a vy jako hráč byste se měli těmito pravidly řídit. Když je porušíte, ve skutečnosti vám žádné peníze neodnesou. Berou zpět svoji propagaci a mají na to právo. V tomto případě tedy nemáme jinou možnost, než případ odmítnout. Omlouvám se, Rogere, prosím, příště buďte opatrnější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
I když byly podmínky porušeny z pohledu kasina, rozhodnutí Crazeplay nevyplácet žádné výhry je opravdu velmi tvrdé a naprosto nepřátelské vůči zákazníkům. Takže neinzerujete své vlastní kasino. Takto přicházíte o zákazníky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rogere, pokud chceš, můžeš si stěžovat regulačnímu orgánu. Ale mohu vás ujistit, že máte nulovou šanci na výhru. Protokoly jsou jasné. Tady nemůžeme nic dělat.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock