Hráč z Filipín požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Poté, co jsme kontaktovali kasino, byl hráčský účet znovu otevřen. Problém byl úspěšně vyřešen.
Byl jsem schopen úspěšně vybrat 100 $ z mého prvního výběru bez problémů. Dostal jsem to do 30 minut.
Můj 2. výběr 200 $, čekal jsem více než 24 hodin Crashino to stále neuvolnil. Mluvil jsem s jejich zástupcem chatu mnohokrát a řekli mi, abych počkal. Pak mi přijde e-mail s oznámením, že výběr bude trvat 72 hodin.
Když se dnes ráno probudím, můj účet je již zamčený. Kontaktuji jejich zástupce chatu a zástupce chatu říká, že můj účet je již uzavřen. Ptám se, jaký je důvod a oni mi žádný důvod nedají a jen říkají, že rozhodnutí je konečné.
V příloze je můj rozhovor s jejich zástupcem na chatu.
Níže jsou uvedeny podrobnosti sporného odstoupení:
Referenční ID výběru (za 200 USD): 152146005
Moje uživatelské ID: 89***459
Mám také zbývajících 315 $ na mém účtu, když byl uzavřen.
Uvolněte prosím výběr 200 USD a dejte mi zbývajících 315 USD na mém účtu.
Milý Morfeusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rád bych předložil své doklady totožnosti, ale Crashino nevyžaduje KYC. Ve skutečnosti je to jedna z jejich marketingových strategií, že nevyžadují KYC.
Moje výhry byly vyhrány bez aktivních bonusů.
Ano, od kasina jsem nedostal žádné vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen.
Také (aktualizace), již jsem od nich obdržel výběr 200 $, o který jsem naposledy požádal. Je to uzavření mého účtu (na kterém je stále kolem 315 $) a žádné vysvětlení od Crashina, které zpochybňuji.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát za odpověď, morpheus. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (pokud nějaká existuje)? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nahoře je chat, který jsem měl s jejich zákaznickým zástupcem, když jsem se zeptal, proč byl můj účet uzamčen. Zmínila něco o článku 17 něco o jejich podmínkách, na které jsem se ptal, kterou část konkrétně jsem porušil a ona jen řekla promiň a toto rozhodnutí je konečné. Žádné upřesňování.
Níže je také snímek obrazovky mého účtu, když jsem požádal o výplatu 200 $ (kterou již zpracoval Crashino, i když to trvalo více než 2 dny). A přestože můj zbývající zůstatek ukazuje 200 USD, dokázal jsem tento zůstatek navýšit na 315 USD, než byl můj účet uzavřen. Jsem v pořádku, pokud nechtějí, abych se přihlásil na jejich stránky, chci jen svých zbývajících 315 $. Nechcete obchodovat s pochybnými operátory.
Také jsem kliknul na tlačítko „odeslat přepis" pokaždé, když chatuji s jejich zákaznickým zástupcem, takže mám záznam konverzace, ale přepisy e-mailů se nikdy nedostanou do mé doručené pošty. Zda je to neschopnost nebo další stinná praktika Crashina, se může kdokoli dohadovat.
Níže je snímek obrazovky mého účtu, který při pokusu o přihlášení říká „klient uzamčen".
Moc děkuji morpheus za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj morpheus,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Crashino Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Děkuji za pozvání. Jsem Anna z Crashino Teamu a jsme rádi, že jsme v Casino Guru!
Vaši recenzi jsme brali jako konstruktivní zpětnou vazbu a podle toho jsme tento případ přezkoumali. Případ znovu posoudí náš tým pro řízení rizik s ohledem na naše aktualizované smluvní podmínky. Již se to nepovažuje za porušení. Proto vám s radostí oznamujeme, že účet byl znovu otevřen a zůstatek je aktualizován.
Přejeme hodně štěstí!
S přátelským pozdravem,
Anna
Tým Crashino
Děkuji, Anna a tým Crashino Casino za aktualizaci.
Milý Morfeusi,
Můžete potvrdit prohlášení kasina?
Toto je potvrzení, že Crashino obnovil můj účet. Podařilo se mi požádat o výběr zbývajících prostředků ve výši 316,23 $ a peníze jsem obdržel.
Rozhodl jsem se vybrat všechny své zbývající prostředky z Crashina a rozhodl jsem se po této zkušenosti s nimi dále neobchodovat.
Všimněte si, že můj účet obnovili až poté, co Casino Guro zasáhlo. Bez tohoto zásahu by mé prostředky byly navždy ztraceny. Navíc ani nevysvětlili, proč byl můj účet uzavřen. Pouze obecné prohlášení, že aktualizovali své podmínky, a proto se již nejedná o porušení.
Chtěl bych se zeptat, kde jsem se kdy dopustil porušení? Můžeš mi to říct?
V každém případě děkuji Casino Guru za pomoc při řešení této záležitosti. 300 $ může být pro ostatní malá částka, ale pro mě je to velká částka. Děkuji mnohokrát Casino Guru za vše, co děláte.
Na závěr, pokud to čtete, protože zvažujete Crashina jako svého dalšího bookmakera, doporučuji, prosím, poohlédnout se jinde.
Ještě předtím, než jsem podal tuto stížnost, je hodnocení Casino Guru na Crashino "Dotazné."
Navrhoval bych, aby to tak zůstalo.
Ještě jednou děkuji Casino Guru za pomoc při řešení této záležitosti.
Pozdravy,
Morpheus
Milý Morfeusi,
Jsem rád, že váš účet byl znovu otevřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr