Hráčova žádost o sebevyloučení byla ignorována, protože mu bylo povoleno znovu otevřít svůj účet. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobré odpoledne. Požádal jsem vás o lidskou blokaci mého účtu bez možnosti obnovení. Řekl jsi mi, že jsi udělal všechno. Ale ve skutečnosti, jak jsem viděl, první operátor po kontaktování okamžitě obnovil přístup. Naposledy vás žádám, abyste problém vyřešili smírně a požádali o zablokování mého účtu bez možnosti obnovení. V opačném případě budu muset napsat oficiální stížnost komisi pro vypořádání hazardu, zveřejnit mnoho příspěvků na Facebooku a Instagramu o tom, jak online kasino, které má licenci, reaguje na volání o pomoc a blokování přístupu, kvůli rozvoji závislosti na hazardních hrách v hráč. Všechny snímky obrazovky z korespondence jsou uloženy.
Dobrý den, Миколо,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmolot Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Požádali jste konkrétně o sebevyloučení nebo uzavření účtu? Zmínil jste důvod svého rozhodnutí kasinu? Odpověděli vám nějak na vaši žádost?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud pouze požádáte kasino o uzavření vašeho účtu, můžete jej kdykoli znovu otevřít. Pokud si přejete zrušit svůj účet bez možnosti jej znovu otevřít, musíte požádat o sebevyloučení nebo zmínit závislost na hazardních hrách.,
Také prosím předejte jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne. Kontaktoval jsem písemně, poslal e-mail, vznesl požadavky na chatu podpory. Důvod byl podrobně popsán.
Milá Миколо,
Vezměte prosím na vědomí, že nejsme kasino a nemáme žádné důkazy ani nic, co jste popsali. Rád bych vás požádal o jejich zaslání na nikolas.b@casino.guru.