Hráč Spojeného království vložil v kasinu 180 GBP a úspěšně vyhrál 2 400 GBP. Po absolvování ověření KYC však odečetli celý zůstatek a výběr povolili pouze za poslední provedený vklad s odvoláním na porušení pravidel 9 a 10 v podmínkách, které hráč uvádí, že nejsou vidět z žádného prohlížeče mobilního telefonu.
Účet byl otevřený a v pořádku po věky, tentýž večer bylo uloženo 180 GBP. Nebyl použit žádný bonus. Vyhrál 2400 £ na slotech. Jděte se stáhnout a uvědomte si, že musíte dokončit KYC. Udělejte to úspěšně, jen abyste zjistili, že odečítají celý zůstatek a nahrazují ho 100 GBP a řekli, že 100 GBP je můj poslední vklad, který mohu vybrat, a všechny ostatní funkce účtu byly deaktivovány, protože jsem zjevně porušil pravidla 9 a 10 smluvních podmínek. Takže okraden o 2400 £. „Stažení systému" Dalším velkým problémem je, že na žádném mobilním telefonu nevidíte stránku podmínek, stránka je zcela prázdná! Vyzkoušeno několik různých prohlížečů také stejné. Udělejte si z toho videa. Chci zpět svých 2400 liber. Nevěděl jsem o žádných podmínkách, protože nejsou viditelné. m.cosmobet.com jsou také nikde nelicencované, což je nové, protože dříve měli curaçao, ale prohledal jsem několik registrů, které všechny říkají bez licence. Chci zpět svých 2400 liber
Dobrý den, Thomas-091,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaké hry jsi hrál? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, co přesně jste těmito podmínkami porušil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj ne, nebylo to ověřeno až v den odstoupení. Odeslal jsem dokumenty v den, kdy jsem požádal o výběr, a pak si vzali peníze atd. Hrál jsem jen průměrné automatové hry, vůbec ne velké sázky, maximálně 7 GBP. Mluvil jsem s nimi včera, protože jsem podal stížnost e-mailem. Dostal odpověď, že počkejte na aktualizace. To se týká opravdu jsem zkontroloval online, že dříve měli licenci, ale už ji nemají. Web je také riskantní, říká, že není bezpečný a podobně. Ne, nespecifikovali porušení. I kdyby to udělali, není to fér, protože když si zkusíte přečíst podmínky z mobilního telefonu, uvidíte pouze prázdnou černou stránku. Díval jsem se také na sesterské stránky a jsou také prázdné. Bez dostupných smluvních podmínek nelze provozovat firmu. Proč mi také dovolili vybrat můj poslední vklad ve výši 100 GBP, když jsem 5 minut před tím vložil také 80 GBP - tak co jim dává právo ponechat si 80 GBP? Pokud by mi služba byla k ničemu bez ohledu na to, co jsem vložil, neměli by si zbytek nechat? Jsem tady, abych dostal těch 2 400 liber, které odstranili, a nic méně, ale tito lidé nikdy neudělají to, co je po nich požadováno, takže nemám vůbec žádnou naději. Dnes ráno jsem obdržel 100 GBP a ještě jsem nedostal odpověď na svou e-mailovou stížnost. Opravdu naštvaný. Jak můžete vidět mé další stížnosti z minulosti, prohrál jsem téměř 10 000 kasin, která dělala takové věci, a abych byl upřímný, pokaždé mě to hodně ovlivnilo. Opravdu není fér brát lidem peníze, které rádi dostanou poté, co měli to štěstí, že si je vydělali. dík
milý Thomasi,
Odkazujeme na vaši předchozí korespondenci týkající se žádosti o vrácení peněz.
Vezměte prosím na vědomí, že registrací účtu na webové stránce potvrzujete svůj souhlas s obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů, které naše webové stránky poskytují našim zákazníkům. (článek 1 smluvních podmínek)
Podle Smluvních podmínek webové stránky, článku „Zásady boje proti podvodům"
Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:
Účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;
Vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher;
Vytvoření dvou nebo více účtů;
V těchto případech si společnost vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Společnost si rovněž vyhrazuje právo zrušit bonusy a výhry a vrátit hráči zbývající vklad. Vezměte prosím na vědomí, že si vyhrazujeme právo účtovat vám náklady na zpracování transakcí za vklady a výběry.
Podle VOP článek „POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU"
Na osobu, domácnost nebo IP adresu je povolen pouze jeden účet.
Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může vést k ukončení všech takových účtů.
Podle výše uvedených informací jsme se rozhodli zamítnout vaši žádost o vrácení peněz, která se ukázala jako neopodstatněná.
S přátelským pozdravem,
Agent pro dodržování předpisů / Ava Burton
Výše uvedené je odpověď, kterou jsem měl na svou e-mailovou stížnost, kterou jsem jim poslal. Je mi jedno, jestli jsem měl v minulosti více než jeden účet, fakt je, že pokud stránka se smluvními podmínkami uvádí, že to bylo k dispozici k zobrazení, pak bych nevěděl, jestli je to povoleno nebo ne. Stránka s podmínkami je prázdná černá stránka, kterou nelze zobrazit z žádného mobilního telefonu. Takže z těchto důvodů chci svých 2400 £, protože nemohu vidět podmínky, není to fér
Dobrý den, Thomas-091,
Rozumím tomu správně, že potvrzujete, že máte v kasinu více účtů nebo jaký je přesný termín, který jste tam porušili?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock