Vážený tým podpory CasinoGuru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píšu, abych formálně podal stížnost týkající se kasina Cosmobet, které zadrželo mé výhry ve výši 7 000 CAD s odvoláním na údajné porušení jejich zásad boje proti podvodům. Rád bych vám poskytl potřebné podrobnosti a požádal vás o pomoc při řešení této záležitosti.
Cosmobet Casino mě obvinilo z porušení jejich zásad boje proti podvodům, konkrétně s odkazem na sekci 10, která zmiňuje „hraní her s bonusovými penězi za účelem vytvoření hodnoty ve hře, ztráty bonusových prostředků a vyplacení nahromaděné hodnoty během skutečného -hraní o peníze pomocí strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání." Důrazně tato obvinění odmítám, protože jsem hrál pouze výherní automaty poctivě a v souladu s podmínkami kasina.
Jednoduše jsem hrál automaty, vyhrával peníze a očekával, že si své legitimní výhry vyberu. Nepoužil jsem žádné strategie ani nevyužíval chyby, jak je popsáno kasinem. Navzdory několika pokusům požádat Cosmobet o vysvětlení jsem nedostal žádné konkrétní vysvětlení, co přesně jsem udělal špatně, a můj účet byl omezen bez možnosti odvolání.
proč jsem nedostal zaplaceno
12:29:21
Ahoj, Aemond je tady. Mohl byste být prosím konkrétnější ohledně vašeho požadavku?
12:29:24
co jsi dělal špatně??
12:29:28
v podmínkách nic není
12:29:30
že ibreak
12:31:46
AA Jak jsem zkontroloval, porušili jste podmínky naší společnosti, což je důvodem zamítnutí výběru.
12:34:10
APokud nemáte žádné další otázky, ukončím s vámi chat. Hezký den!
12:34:16
řekni mi
12:34:19
Který
12:34:21
a co
12:34:25
žádná obecná odpověď
12:34:28
to se nepřijímá
12:34:30
co jsem porušil
12:34:38
nepřijímáš lidi z mé země?
12:35:14
Hrajte hry s bonusovými penězi, abyste si vybudovali hodnotu ve hře, přišli o bonusové prostředky a vydělali z nahromaděné hodnoty během hraní o skutečné peníze pomocí strategií, které využívají jakoukoli softwarovou chybu nebo selhání.
12:35:29
Ha, neudělal jsem to?
12:35:34
jakou hru jsem hrál?
12:37:03
Právě jsem vyhrál peníze
12:39:06
Výsledek je konečný a nelze jej měnit, společnost má svá pravidla a po jejich porušení nemáme jinou možnost, než vás omezovat, v této situaci se nedá nic dělat, prosíme o pochopení.
12:40:08
Potřebuji vědět proč
12:40:13
neudělal jsem nic špatného
12:41:54
proč?
12:41:57
co dělám špatně prosím
12:42:00
jen klikám na sloty
12:42:33
Porušili jste 10. POLITIKA PROTI PODVODŮM, která spočívá v: hraní her s bonusovými penězi, abyste získali hodnotu ve hře, přišli o bonusové prostředky a vydělali nahromaděnou hodnotu během hraní se skutečnými penězi, pomocí strategií, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.
12:43:18
NIC Z TĚCHTO VĚCÍ JSEM NEDĚLALA
12:43:24
vysvětlete mi, co jsem udělal špatně
12:43:27
tak to chápu
12:48:40
Když jste se zaregistrovali na našich webových stránkách, mohli jste si zkontrolovat naše smluvní podmínky, v tomto případě je rozhodnutí společnosti konečné a nelze jej změnit, porušili jste toto konkrétní pravidlo naší stránky, které je 10. POLITIKA PROTI PODVODŮM: hraní her s bonusovými penězi na stavbu zvýšit hodnotu ve hře, ztratit bonusové prostředky a vydělat si nahromaděnou hodnotu během hraní o skutečné peníze pomocí strategií, které využívají jakoukoli softwarovou chybu nebo selhání. pokud o něm chcete vidět další informace, podívejte se na tento odkaz na naše podmínky zde: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57
NEPÍŠETE NIC NOVÉHO
To je veškerá komunikace, kterou mám
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. I am writing to formally file a complaint regarding Cosmobet Casino, which has withheld my winnings of 7,000 CAD, citing an alleged violation of their anti-fraud policy. I would like to provide the necessary details and request your assistance in resolving this matter.
Cosmobet Casino has accused me of violating their anti-fraud policy, specifically referencing section 10, which mentions "playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure." I firmly deny these allegations, as I have only played slot games fairly and within the casino's terms and conditions.
I simply played slots, won money, and expected to withdraw my legitimate winnings. I did not use any strategies or exploit bugs as described by the casino. Despite multiple attempts to seek clarification from Cosmobet, I have not received any specific explanation as to what exactly I did wrong, and my account has been restricted with no option for appeal.
why haven't I been paid
12:29:21 PM
AHello, Aemond is here. Could you please be more specific about your request?
12:29:24 PM
what have been doing wrong??
12:29:28 PM
there is nothing in the terms
12:29:30 PM
that ibreak
12:31:46 PM
AAs i have checked you have violated our company's terms and conditions that is the reason of withdrawal rejection.
12:34:10 PM
AIn case you do not have any other questions, I will close the chat with you. Have a nice day!
12:34:16 PM
tell me
12:34:19 PM
which one
12:34:21 PM
and what
12:34:25 PM
no generic reply
12:34:28 PM
this is not accepted
12:34:30 PM
what do I violated
12:34:38 PM
you not acept people from my country?
12:35:14 PM
Aplaying games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:35:29 PM
Huh I didn't do that?
12:35:34 PM
what game did I play?
12:37:03 PM
I just won money
12:39:06 PM
AResult is final and can not be changed company has there rules and after violating them we do not have any other option but to restrict you there's nothing that can be done in this situation we kindly ask you to understand.
12:40:08 PM
I need to know why
12:40:13 PM
i did nothign wrong
12:41:54 PM
why ?
12:41:57 PM
what I do wrong please
12:42:00 PM
i just click slots
12:42:33 PM
Ayou have violated 10. ANTI-FRAUD POLICY witch is :playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
12:43:18 PM
I DIDN"T DO ANYTHING OF THOSE THINGS
12:43:24 PM
explain me what I did wrong
12:43:27 PM
so I understand
12:48:40 PM
Awhen you registered on our website you could checked our terms and conditions in this case Companys decision is final and can not be changed you have violated this particular rule of our site witch is 10. ANTI-FRAUD POLICY: playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure. if you want to see any further information about it please check out this link of our terms and condition here: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
12:48:57 PM
YOU WRITE NOTHING NEW
This all the communication I have
Automaticky přeloženo:
