Hráč z Thajska si stěžuje, že Cosmobet Casino zrušilo své výhry poté, co nevědomky obdrželo automatický bonus, přestože nebylo způsobilé kvůli své poloze. Tvrdí, že dodržovali všechny registrační a ověřovací procesy správně a žádají o pomoc při obnovení jejich výher poté, co kasino zpětně vynutilo dříve neznámé omezení.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás, abych formálně podal stížnost týkající se jednání Cosmobet Casino. Po provedení všech nezbytných kroků k registraci, ověření mého účtu a hraní v souladu s jejich podmínkami Cosmobet zrušil mé výhry na základě pravidla, o kterém jsem nevěděl – poté, co jsem již vložil a obdržel automatický bonus.
Podrobnosti o vydání
Registrace a ověření: Zaregistroval jsem se u Cosmobet z Thajska pomocí své vlastní identifikace, telefonního čísla a IP adresy, aniž bych se pokoušel maskovat svou polohu. Dokončil jsem celý proces ověření, poskytl jsem všechny požadované dokumenty, což Cosmobet akceptoval.
Vydání automatického bonusu: Když jsem provedl svůj první vklad, Cosmobet mi automaticky udělil uvítací bonus, bez mé žádosti nebo vědomí. Předpokládal jsem, že je to povoleno, protože mi to systém kasina poskytl bez jakéhokoli náznaku, že hráči z Thajska mají omezený přístup k bonusům.
Zpětné vymáhání smluvních podmínek: Teprve poté, co jsem hrál a vyhrál, mi Cosmobet oznámil, že hráči z Thajska nemají nárok na vkladové/uvítací bonusy, což je vedlo k tomu, že na základě tohoto pravidla zruší mé výhry.
Nespravedlivé uplatňování podmínek: Toto jednání je nespravedlivé a odporuje osvědčeným postupům. Pokud byl bonus omezen pro hráče v Thajsku, neměl být udělen automaticky. Jednal jsem transparentně, poskytoval jsem všechny přesné podrobnosti a hrál jsem v dobré víře. Cosmobet mi umožnil hrát s bonusem a toto omezení uplatňoval pouze zpětně, když nastal čas vybrat si své výhry.
Žádost o rozlišení
Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při vyšetřování této záležitosti a o pomoc s obnovením mého účtu a výher. Akce společnosti Cosmobet jsou nerozumné a podkopávají důvěru spotřebitelů. Jejich systém by měl buď zablokovat bonus při registraci, nebo mě jasně upozornit na všechna omezení založená na umístění, než mi dovolí hrát.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. S vaší podporou doufám ve spravedlivé řešení.
jediná komunikace z kasina
"Dobrý den,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich smluvních podmínek nejsou vkladové/uvítací bonusy způsobilé pro uživatele z Thajska.
V souladu s tím byly prostředky odečteny z vašeho účtu.
Prozatím můžete svůj účet používat volně.
Pro další podrobnosti vás laskavě požádejte o kontrolu následujícího odkazu: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Máte-li další dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Více než rádi vám pomůžeme!
Hezký den!
"
milý phichite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kdy jste si vytvořili svůj kasino účet?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušených výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
