Hráč z Ukrajiny měl problém s výběrem vlastních prostředků z online kasina. Po složení 300 USD požádal o výběr 190 USD. Jeho účet byl ověřen, ale kasino jeho účet zablokovalo a informovalo ho, že může vybrat až po 6 měsících. Hráč komunikoval s kasinem a i po dodatečném ověření kasino nadále odmítalo jeho výběr. Poté, co byla stížnost vznesena, kasino vyplatilo hráčovy prostředky a zablokovalo jeho účet. Poté byl problém vyřešen.
Vložil jsem 300 $! Po nějaké době jsem požádal o výběr 190 $! Můj účet byl úspěšně ověřen. Nikdy jsem však své prostředky nedostal! Můj účet byl zablokován! Řekli mi, že své prostředky mohu vybrat až po 6 měsících!!!!! To ani nejsou výhry, jen část mých vkladů!!!! Buď opatrný! To jsou podvodníci, kteří nechtějí vyplácet, jen berou zálohy!!!
Dobrý den, xray200,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen před týdnem. Vložil jsem asi 300 $ ve skutečných penězích. Nebral jsem žádné bonusy. Hraje se v kasinech a sportovních sázkách. Zablokoval mě chat podpory. Poštou mi neustále odpovídají, že mají právo mi zablokovat účet na 6 měsíců. Zmrazili výběr 190 dolarů. Řekli, že budu moci vybrat své prostředky až po 6 měsících! 190 $ není ani výhra! Toto je část mých vkladů! Moje osobní prostředky! Proč musím na výběr vkladu čekat celých 6 měsíců????
Dobrý den, xray200,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru .
Hotovo. Jejich odpověď jsem vám poslal e-mailem!
Dobrý den, xray200,
Můžete mi prosím poradit, kolik sportovních sázek jste uzavřeli a zda byly vítězné? Vyhráli jste také v kasinových hrách?
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet je obvykle uzavřen na 6 měsíců z důvodu problémů souvisejících se sportovním sázením. Pokud s tím souvisí, bohužel vám nemůžeme pomoci, protože se zabýváme problémy souvisejícími s kasinem.
Sázky na sport nebyly ziskové. Mám nižší zůstatek než moje vklady. Hrál také v kasinu. Zástupci kasina mě kontaktovali. Chtějí, abych jim poslal další video s dokumenty. Chápu, že moje ověřování stále probíhá.
Dobrý den, xray200,
Nezapomeňte poslat požadované dokumenty a videa do kasina a dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Úspěšně jsem prošel ověřením přes video. Dostal jsem odpověď, že ověření bylo úspěšně potvrzeno. Ale nechtějí mi vybrat peníze! To je nějaká absurdita! Řekli, že mají právo ponechat si mé prostředky po dobu až 6 měsíců!
Kasino mi vyplatilo peníze a zablokovalo účet. Stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Vážený xray200,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
