Hráč z Irska narazil na problém s vkladem 25 € v online kasinu. Navzdory jeho pokusům komunikovat s podporou kasina nedostal žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože možnosti kasina byly v takových situacích omezené. I přes prodloužení lhůty na stížnost o týden hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Provedl jsem vklad 25 EUR, neukázal se, druhý se ukázal, když jsem se zeptal na první vklad, bylo řečeno, že mám hodinu počkat, pak se nikdo nevrátil ani neodpověděl na chatu, špatné služby by se vyhnuly
Milá gilsenanvinnie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
