Vážený 0m4rathare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Ujistili jste se, že jste své fotografie nahráli ve vysoké kvalitě, dobrém rozlišení a s čitelným textem?
Pořídili jste si dobře osvětlenou selfie a jsou vaše dokumenty na fotografiích čitelné?
Poskytlo vám kasino nějaké návrhy, jak fotografie vylepšit, aby byly akceptovány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear 0m4rathar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you made sure that you uploaded your photographs in high quality, good resolution, and with legible text?
Have you taken a well-lit selfie and are your documents readable in the photographs?
Did the casino give you any suggestions on how to make the photographs better so that they would be accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo:
