Hráč z Nigérie měl problém s procesem ověření účtu v online kasinu. Navzdory prvotnímu ověření byly její následné pokusy s jinou identifikací zamítnuty. Poté, co nám podala svou stížnost, kasino ji kontaktovalo a ověřilo její totožnost. S hráčem jsme potvrdili, že problém byl vyřešen, a označili jsme stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
Ověřil jsem svůj účet poprvé, když jsem od nich získal výhru a byl ověřen, ale když jsem se pokusil odvolat, moje ověření bylo zrušeno a bylo mi řečeno, že nepřijímají složenky NIN, dostal jsem novou ID kartu a požádal jsem o schválení, ale bylo to byl zamítnut, protože chtěli, abych napsal všechny své informace na kus papíru a také si s ním udělal selfie vedle mého průkazu totožnosti, udělal jsem to, ale bylo mi znovu zamítnuto, že průkaz, který jsem použil, byl řidičský průkaz, který nebyl, znovu jsem zaslal svůj ID a znovu bylo zamítnuto, že znovu nepřijímají typ ID. Stejné ID, které bylo odmítnuto, je přijímáno po celém světě.
Milý Africanblaze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Tým mě právě kontaktoval a moje identita byla ověřena, děkuji mnohokrát.
Děkuji za odpověď, Africanblaze. Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milý Africanblaze,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
