Děkuji, že jste se na mě obrátili a že jste se zabývali mou stížností. Oceňuji, že jste uznal mou negativní zkušenost s Cosmobet Casino.
Chápu, že Gamstop je povinný pro kasina s licencí UKGC a že na Cosmobet se tyto předpisy nemusí vztahovat. Věřím však, že všechna online kasina by měla chránit hráče, kteří přijdou s problémy s hazardními hrami, bez ohledu na jejich licenční stav. Nejde jen o dodržování pravidel – jde o to dělat to, co je správné.
Zde je několik podrobností o tom, co se stalo. Včera jsem provedl několik vkladů v kasinu Cosmobet a nebylo to snadné – vyžadovalo to mnoho samostatných transakcí. Poté, co jsem prohrál všechny peníze, kontaktoval jsem kasino ve stejný den, abych jim řekl, že mám problémy s hazardem. Poté mi zablokovali účet, což bylo dobře, ale v té době už byly peníze pryč.
Myslím, že vrácení peněz je spravedlivé z několika důvodů:
Zpožděná akce: Kasino zablokovalo můj účet až poté, co jsem se na něj obrátil. Měli mít opatření, která by odhalila neobvyklou aktivitu v oblasti vkladů a reagovala na ni, zejména s ohledem na velké částky, které jsem vkládal. Kdyby jednali dříve, nepřišel bych o všechny své peníze.
Obtížný proces výběru: Zatímco vklad byl docela jednoduchý, výběr byl jiný příběh. Vyžadovalo to projít čtyři různé ověřovací kroky a dokonce vyfotit mou bankovní kartu. Platil jsem přes banku, takže nutnost absolvovat tak složitý proces, abych dostal své peníze zpět, je frustrující a připadá mi to nespravedlivé, zvláště když vklady byly tak snadné.
Etická odpovědnost: Bez ohledu na jejich licencování měl Cosmobet podniknout okamžité kroky, aby mi pomohl, když jsem jim řekl o svém problému s hazardem. Skutečnost, že jednali až poté, co jsem přišel o peníze, naznačuje nedostatek odhodlání chránit hráče.
Podpora hráčů: Poté, co jsem kasino upozornil na své problémy s hazardními hrami, nepřišla žádná okamžitá nabídka podpory ani jasná možnost vrácení peněz. To ukazuje na mezeru v jejich opatřeních na ochranu hráčů, která by se podle mě měla řešit.
Jsem vděčný za zdroje a podporu, na kterou jste mě upozornili, jako je nástroj Self-Exclusion Assistance Tool a BetBlocker. Plánuji používat tyto nástroje ke správě mých hazardních her.
Ještě jednou děkuji za pomoc a doufám, že se to podaří spravedlivě vyřešit.
s pozdravem
Vůle
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Automaticky přeloženo:
