Hráč ze Spojeného království vyhrál 10 000 GBP a ve stejný den se pokusil vybrat 7 500 GBP. Stránka kasina však byla mimo provoz z důvodu údržby a hráč nemohl nikoho kontaktovat prostřednictvím e-mailu, živého chatu nebo Twitteru. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Navzdory našim pokusům hráč nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
14. prosince jsem vyhrál 10 000 GBP a ve stejný den jsem podal žádost o výběr 7 500 GBP. Dnes jsem se pokusil o přístup na stránku a je mimo provoz z důvodu údržby. Očividně se s nikým nelze dostat přes e-mail nebo live chat. Pokusili jste se kontaktovat přes Twitter, ale žádná odpověď. Nemohu najít mnoho informací o kasinu, každý uživatel cokoliv hodnotí.
Milý Wobzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino.
Právě jsem zkontroloval web a zdá se, že nyní funguje:
Můžete mi prosím poradit, pokud problém přetrvává, a jak mohu pomoci?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
