Hráčka ze Spojeného království hlásí, že vklady ve výši 100 a 50 liber byly odepsány z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet Cosmobet, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Navíc čelila problémům s výběrem 511 GBP, který byl zablokován do dokončení požadované sázky, a nyní je následný výběr 565 GBP zpožděn nad očekávanou dobu.
Vložil jsem několikrát, na 100 GBP a další za 50 GBP. Peníze odešly z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj účet cosmobet a také mi nebyly vráceny. Zdá se, že peníze zmizely.
Nedávno jsem také začal mít problémy s výběrem peněz. V pátek jsem vybral 511 GBP a v sobotu mi bylo řečeno, že to nemohu udělat, dokud neprosadím celých 300 GBP, které jsem vložil. Zřejmě mi chybělo 30,20 £ od dosažení tohoto cíle.
Vsadil jsem extra součet a vydělal jsem o něco větší zisk. Tentokrát jsem ze svého účtu vybral 565 liber. Trvalo to znatelně déle než jindy, co jsem stahoval, a plyn se ukázal jako úspěšný již více než 24 hodin.
Myslím, že tomuto webu nevěřím. Na můj vkus se děje příliš mnoho divných věcí.
Milý Mortdike,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Pokud jde o zpoždění ve zpracování vaší žádosti o výběr, mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
