Hráč z Nizozemska v květnu úspěšně vybral 3 000 EUR po předložení dalších dokumentů. Následný výběr ve výši 16 016,37 EUR 11. června však vyžadoval další informace a hráč již neměl přístup k chatu zákaznických služeb pro pomoc. Hráč nakonec nahrál nerozmazaný bankovní výpis, aby splnil požadavky kasina na KYC, ale výběr nebyl uvolněn v očekávaném 48hodinovém časovém rámci. Frustrovaný hráč využil rovnováhu na nulu. Stížnost byla z naší strany uzavřena.
Před pár týdny jsem v květnu vybral 3000 eur. Zaplatili poté, co jsem nahrál další dokumenty.
Nyní 11. června jsem provedl výběr 16016,37 Euro.
Ale teď chtějí další informace, které nedávají žádný smysl. Pokusil jsem se kontaktovat chat zákaznického servisu. Ale chat už nefunguje.
Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze?
Milý Arievh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Z podmínek kasina: https://www.cosmocasino.com/en/terms/
14. Platba a výhry
j. Cosmo Casino si vyhrazuje právo provádět totožnost hráče, zdroj finančních prostředků, finanční účet a další prověrky pozadí a k tomu může od hráče vyžadovat dokumentaci a informace.
Pokud jste kasinu požadované dokumenty neposkytli, doporučuji a povzbuzuji vás, abyste tak neprodleně učinili. Dejte nám prosím vědět o výsledku. Pokud narazíte na nějaké problémy a kasino vám nebude schopno pomoci, dejte nám prosím vědět a my to prošetříme a pokusíme se vám pomoci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za přijetí mé stížnosti.
Chat nyní opět funguje, nevím, proč ne.
Nahrál jsem bankovní výpis (pouze jedna stránka s mým jménem, mým zůstatkem, příjmem a výsledkem).
Rozmazal jsem soukromá jména a čísla bankovních účtů lidí, kteří mi poslali peníze (zaplacené za nákup). Stejně jako v Nizozemsku je zákon na ochranu soukromí velmi přísný a já nesmím poskytovat bankovní informace od jiných osob. Cosmo Casino dokument odmítlo. Kontaktoval jsem tedy podporu pro vysvětlení a řekli mi, že nemohu rozmazat věci na dokumentu.
Další věci, které nesmím posílat, například na dokladu o vrácení daně je nahoře uvedeno „Toto neposílat" (ale v holandštině, takže něco takového). To je přísně zakázáno. A je to taky z minulého roku, takže je to staré plus loni jsem byl na sociální podpoře
Jsem OSVČ, takže nemám výplatní pásku. Takže jediné, co můžu nahrát, je výpis z účtu, ale oni ho nepřijímají. Je to opravdu frustrující, protože teď mám pocit, že si myslí, že jsem zločinec nebo co. V Nizozemí jsou VELMI přísní na převody, bedlivě sledují podezřelé transakce a váš účet by byl okamžitě uzavřen nebo „zmrazen" a navíc budete posláni do vězení.
Tento problém mi nedal spát celou noc, takže těsně před přijetím této stížnosti jsem se rozhodl nahrát nerozmazanou verzi bankovního výpisu, takže jsem nyní porušil zákon tím, že jsem poskytl informace o bankovním účtu o jiných, než jsem já =( . Nikdy jsem neporušil zákon, takže mi to přijde opravdu špatné. Ale nevěděl jsem, co mám dělat, a opravdu jsem se těšil na peníze, protože jsem si mohl vzít pár dní z práce (výhry by mi tak trochu zaplatily dny volna. smysl).
Nevím, jak moc chtějí vědět, a pokud stačí 1 stránka, myslím, že výpis z účtu za měsíc je asi 60 poněkud přehnaných stran.
Zapomněl jsem zmínit, že při prvním zamítnutém uploadu jsem pouze rozmazal jména a čísla bankovních účtů lidí, kteří mi zaplatili, takže datum, částka a popis byly stále viditelné. A bylo zcela jasné, proč zaplatili x částek, protože to je v popisu platby.
Měli by přijmout, že musím dodržovat zákony své země, přijali mě jako hráče (před lety jsem byl mnoho let hráčem v Cosmo Casino).
Zkontroloval jsem na Googlu, proč kasino dělá toto KYC, a četl jsem, že se to týkalo podezřelých věcí nebo praní špinavých peněz. Zkontroloval jsem, kolik peněz jsem vložil na svůj účet kasina a za posledních několik měsíců bylo to 4500 eur. Takže nic podezřelého nebo přehnaného.
Pozdravy,
Arie
Upraveny předchozí odpovědi, aby byly přidány další informace
Zkontroloval jsem australský proces KYC a vyhověl jsem.
Co jsou kontroly KYC?
Postupy Know Your Customer (KYC) jsou nezbytnou součástí dodržování předpisů v oblasti boje proti praní špinavých peněz (AML) a financování terorismu (CTF).
Australské předpisy vyžadují, aby oprávněné organizace před poskytnutím služeb ověřily totožnost zákazníka. Jinými slovy, musíte zajistit, aby vaši zákazníci byli tím, za koho se vydávají.
Zákazníci jsou povinni poskytnout přihlašovací údaje, jako jsou osobní identifikační údaje (PII) a nějakou formu dokladu totožnosti.
Společnost musí také doložit postupy identifikace, které používá pro různé typy zákazníků. Tyto postupy musí být založeny na úrovni rizika praní peněz a financování terorismu u různých zákazníků a mohou zahrnovat:
ověření občanského průkazu
ověření obličeje
ověřování dokumentů, jako jsou účty za energie jako důkaz adresy
biometrické ověření.
Již jsem nahrál svůj občanský průkaz a ověření dokumentů, jako je můj účet za zdravotní péči, když jsem provedl výběr 3000 Euro. To vše bylo schváleno.
Takže KYC byl již splněn.
Proč prodlužují KYC právě PO tom, co jsem provedl výběr. Také jsem četl, že online kasina v Austrálii musí provést kontrolu před nebo do 24 hodin po otevření účtu.
Dnes brzy mi také posílají e-mail „Požadováno potvrzení o příjmu". Takže myslím, že to není KYC, mám pravdu? Je trochu divné, že o to žádají poté, co jsem provedl výběr, a neudělali to, když vložím peníze na svůj účet. Nedává mi smysl, proč chtějí potvrzení o příjmu, když dělám výběr. Dávalo by to mnohem větší smysl, když by to udělali před vkladem.
Možná jsem jen ignorant, protože za 20 let, co navštěvuji online kasina, se mi to nikdy nestalo.
Nikdy neuvolnili peníze, které zůstaly čekat, nebo tak něco (nepamatuji si, jak se říká, že 48 hodin čekání).
Takže po 5 nebo 6 dnech čekání jsem hrál s celou částkou na nulu. Je to těžké...myslím, že chtěli, abych to vynuloval. takže s výsledkem spokojená nejsem..
Děkuji za odpověď a aktualizace.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Dokumentace o zdroji finančních prostředků je něco, co můžete být požádáni o poskytnutí v jakémkoli online kasinu během procesu ověření, nejen v tomto kasinu. Obvykle se tak děje po zpracování určitého prahu vkladů nebo výběrů.
Větší smysl může mít vkládání pomocí vašeho osobního účtu a nedoporučujeme používat obchodní účet, abyste předešli podobným problémům a obavám, se kterými se setkáváte v tomto kasinu.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte nám prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Přijali mé dokumenty, ale odstoupení od smlouvy nikdy "neuvolnili". 48 hodin je 2 dny a to bylo opožděné s 5-6 dny. Samozřejmě je to záměrně v naději, že hráč vyhraje rovnováhu na nulu.
Děkujeme, další pomoc není potřeba.
Milý Arievh,
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
