DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Výběr hráče je opožděný.

CosmicSlot Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.4.2023 | Vyřešena : 12.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr 400 eur z tohoto kasina dne 31.3.2023. Bohužel v tomto kasinu není možnost provést KYC. Tak jsem se obrátil na chat. To však nemusí přijmout žádné dokumenty, které bych měl kontaktovat na e-mailu kyc@cosmicslot.com. Už jsem to udělal dvakrát, ale nedostal jsem sem žádnou zprávu. Předpokládám, že toto kasino prostě nechce provádět výběry a takové požadavky ignoruje. Jak tady mám dostat své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená idobins56,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Právě jsme zkontrolovali vaši žádost a zjistili jsme, že jsme od vás dosud neobdrželi žádné dokumenty. Zkontrolujte e-maily od našeho oddělení KYC: kyc@cosmicslot.com. Pokud nemůžete najít žádná písmena v obecné složce, zkontrolujte složky Spam a Propagace ve vašem e-mailovém účtu.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je tomu tak proto, že jste doteď, po podání stížnosti, na můj dotaz nereagoval. Na kasino s 8.1 (velmi dobrá pověst) kladu vyšší nároky než na kasino s nedostatečnou reputací. Z požadovaných dokumentů (např. selfie s průkazem totožnosti před monitorem s Cosmicslotwebiste) je ale vidět, že dokumenty pouze nepoznáváte, protože jaký důkaz má taková fotografie poskytnout, je sporné. Čas však ukáže, zda jste připraveni jednat činy nebo jen zdržovat slovy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A mimochodem, teď, když jste konečně sdělili, jaké dokumenty jsou potřeba, byly všechny dokumenty odeslány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Jak vidíme, váš účet je již ověřen!


Hezký den,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pak se ptám sám sebe, proč se neplatí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den všem!


Peníze jsme odeslali 4. 6. 23, počkejte prosím 3–5 pracovních (bankovních) dnů, než budou převedeny na váš bankovní účet.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji a doufám, že jste mysleli 6. 4. 2023. Na tu dobu si s radostí počkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly přijaty, děkujeme za podporu a pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení idobins56,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky