Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výběr 400 eur z tohoto kasina dne 31.3.2023. Bohužel v tomto kasinu není možnost provést KYC. Tak jsem se obrátil na chat. To však nemusí přijmout žádné dokumenty, které bych měl kontaktovat na e-mailu kyc@cosmicslot.com. Už jsem to udělal dvakrát, ale nedostal jsem sem žádnou zprávu. Předpokládám, že toto kasino prostě nechce provádět výběry a takové požadavky ignoruje. Jak tady mám dostat své peníze?
I requested a withdrawal of 400 euros from this casino on 3/31/2023. Unfortunately, there is no option to perform a KYC at this casino. So I turned to chat. But this may not accept any documents I should contact the mail kyc@cosmicslot.com. I've already done this twice, but I haven't received any message here. I assume that this casino simply doesn't want to make withdrawals and ignores such requests. How am I supposed to get my money here?
Ich habe in diesem Casino am 31.3.2023 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Leider gibt es in diesem Casino keine Möglichkeit, eine KYC durchzuführen. Folglich wandte ich mich an den Chat. Doch dieser darf keinerlei Dokumente annehmen ich solle mich an die mail kyc@cosmicslot.com wenden. Dies habe ich nun bereits 2 x getan, erhalte hier aber keinerlei Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dieses Casino einfach keine Auszahlungen machen will und solche Anfragen ignoriert. Wie soll ich hier an mein Geld kommen?
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj všichni!
Právě jsme zkontrolovali vaši žádost a zjistili jsme, že jsme od vás dosud neobdrželi žádné dokumenty. Zkontrolujte e-maily od našeho oddělení KYC: kyc@cosmicslot.com. Pokud nemůžete najít žádná písmena v obecné složce, zkontrolujte složky Spam a Propagace ve vašem e-mailovém účtu.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Hello everyone!
We have just checked your request and what we can see is that we didn't get any documents from you until now. Please check emails from our KYC department: kyc@cosmicslot.com. If you can't find any letters in general folder please check Spam and Promotion folders in your email account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Je tomu tak proto, že jste doteď, po podání stížnosti, na můj dotaz nereagoval. Na kasino s 8.1 (velmi dobrá pověst) kladu vyšší nároky než na kasino s nedostatečnou reputací. Z požadovaných dokumentů (např. selfie s průkazem totožnosti před monitorem s Cosmicslotwebiste) je ale vidět, že dokumenty pouze nepoznáváte, protože jaký důkaz má taková fotografie poskytnout, je sporné. Čas však ukáže, zda jste připraveni jednat činy nebo jen zdržovat slovy.
This is because until now, after filing the complaint, you have not provided any response to my query. I place higher demands on a casino with an 8.1 (very good reputation) than on one with an insufficient reputation. But from the requested documents (eg selfie with ID in front of a monitor with Cosmicslotwebiste) you can see that you are only out to not recognize documents, because what kind of proof such a photo is supposed to provide is doubtful. But time will tell if you are ready to act with deeds or just delay with words.
Das liegt daran, dass Sie bis jetzt, nach Einreichen der Beschwerde, keinerlei Antwort auf meine Anfrage gegeben haben. An ein Casino mit 8.1 (sehr gute Reputation) stelle ich höhere Anforderungen als an eines mit ungenügender Ruputation. Aber an den angeforderten Dokumenten (z.B. Selfie mit Ausweis vor Monitor mit Cosmicslotwebisite) sieht man, dass Sie nur darauf aus sind, Dokumente nicht anzuerkennen, denn welchen Beweis so ein Foto liefern soll, ist zweifelhaft. Aber die Zeit wird beweisen, ob Sie bereit sind, zu handeln mit Taten oder nur verzögern mit Worten.
A mimochodem, teď, když jste konečně sdělili, jaké dokumenty jsou potřeba, byly všechny dokumenty odeslány.
And by the way, now that you finally communicated what documents are needed, all the documents have been sent.
Und übrigens wurden jetzt, nachdem Sie endlich mitteilten was für Dokumente benötigt werden, alle Dokumente gesandt.
Dobrý den všem!
Peníze jsme odeslali 4. 6. 23, počkejte prosím 3–5 pracovních (bankovních) dnů, než budou převedeny na váš bankovní účet.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Good day everyone!
We sent your money on 06/04/23 please wait for 3-5 work (bank) days while it will be transferred to your bank account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Vážení idobins56,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.