Hráč z Portugalska požádal o stažení jen před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Čekal jsem více než den, než přijmou žádost o výběr, stále čeká. Zkoušel jsem kontaktovat finanční oddělení, ale zatím bez odpovědi.
milý Hugo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď a trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Problém již byl vyřešen, jen jsem musel ověřit některé dokumenty, o kterých jsem si myslel, že již byly ověřeny, když jsem provedl první vklad. Pozdravy
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Hugo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru