DomůStížnostiCool Cat Casino - Výběr hráče stále čeká.

Cool Cat Casino - Výběr hráče stále čeká.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Kalifornie zažila zpoždění ve schválení její žádosti o výběr z Cool Cat Casino, přestože předložila všechny požadované dokumenty a dvakrát eskalovala problém. Poté, co byl její problém správně eskalován, kasino schválilo jinou částku výběru kvůli bonusu. Hráč poté čekal na svůj bitcoinový vklad, což trvalo déle, než se očekávalo. Kasino nakonec potvrdilo, že platba byla uvolněna a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Od mé žádosti o výběr uplynuly více než 2 týdny a žádost stále čeká na vyřízení. Zákaznický servis přes chat byl užitečný, ale stále jsem nedostal souhlas s odstoupením od smlouvy. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a můj výběr byl dvakrát eskalován a stále nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Dreal82,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cool Cat Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Věřím, že to bylo plně ověřeno 23. 11. nebo 12. 11. 23. Ptal jsem se, co trvá tak dlouho, a tehdy mi zástupce řekl, že musím předložit nějaké dokumenty. Výhry jsem vyhrál se skutečnými penězi, nikoli jako bonus. Naposledy jsem mluvil s zástupcem, kterému věřím, v pátek 12/2/23 nebo 12:2/23, když mi bylo řečeno, že první eskalace nebyla správně zaznamenána a že se chystá znovu eskalovat platbu správným způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na svém účtu vidím, že manažer schválil jinou částku na bonus. Ale stále jsem neobdržel svou platbu prostřednictvím bitcoinů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Dreal82 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Dreal82,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení Cool Cat Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moje žádost byla nakonec schválena, ale nyní čekám na svůj bitcoinový vklad od 4.12.23. Několikrát jsem se jich ptal, jak dlouho ještě musím čekat na své peníze, a řekli, že se vrátím po 11. pracovním dni po 12/4/23. Slyšeli jste, že získání vkladu bitcoinů obvykle trvá tak dlouho? Můj požadavek byl původně 14.11.23. Tohle je nejdéle, co jsem kdy musel čekat na svou výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Dreal82,


Schválení vaší žádosti je jistě krok správným směrem. Nastavím časovač na 20. 12. 23, 11 pracovních dnů po 4. 12. 23, jak navrhovalo kasino. Po této době uvidíme, jak se situace vyvinula a podle toho budeme postupovat. Pokud se objeví něco nového, dejte mi prosím vědět zde do vlákna. Budu se těšit na vaši zprávu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zatím žádná aktualizace. Je 16.12.23 a stále žádné peníze. Velmi mě zklamalo cool cat casino. Nejhorší stránka, na které jsem kdy hrál. Na žádné jiné stránce jsem nikdy neměl problém se získáním výher

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost zkontrolovat situaci a platba byla uvolněna prostřednictvím bitcoinu dne 18. prosince a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer, můžete prosím potvrdit doručení Dreal82?


Všechno nejlepší,


Nick a skvělá kočka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Dreal82,


Můžete potvrdit, že jste obdrželi platbu, abychom mohli tuto stížnost uzavřít v našem systému jako vyřešenou? Budeme čekat na vaše potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Dreal82,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky