Hráčka z Kalifornie zažila zpoždění ve schválení její žádosti o výběr z Cool Cat Casino, přestože předložila všechny požadované dokumenty a dvakrát eskalovala problém. Poté, co byl její problém správně eskalován, kasino schválilo jinou částku výběru kvůli bonusu. Hráč poté čekal na svůj bitcoinový vklad, což trvalo déle, než se očekávalo. Kasino nakonec potvrdilo, že platba byla uvolněna a doručena prostřednictvím bitcoinů. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby, což vedlo k zamítnutí stížnosti.