Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny předem, což bylo schváleno 26. srpna a finanční tým upřednostnil. Uplynulo však sedm dní, aniž by hráč obdržel platbu, a nebyli schopni získat žádné aktualizace ani odpovědi na své dotazy. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že platba byla uvolněna třetí straně a brzy dorazí. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako vyřešená.
Prošel jsem veškerým ověřením a výběr byl schválen 26. 8. bylo mi řečeno z financí, že to bude „upřednostňováno" a platbu obdržím velmi brzy, ale nejsem schopen mi poskytnout žádný časový rámec nebo cokoli, bylo to 7 dní teď a nic jsem nedostal, snažím se oslovit aktualizace a nedostávám žádnou odpověď
doufám, že můžete pomoci děkuji!
Vážený Tfraley123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, můj účet byl plně ověřen a technicky 13.8.24 uplynulo 14 dní, co jsem požádal o výběr.
poté bylo odstoupení schváleno a odesláno k platbě 26.8
děkuji za odpověď.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší platby?
Měl jsem vkladový bonus, ale před výběrem jsem splnil všechny požadavky na hru.
Ještě jsem neudělal výběr s cool cat, ale udělal jsem pár s jejich sesterskými kasiny.
naposledy jsem s nimi mluvil 25.8. ohledně aktualizací, kdy bude můj výběr schválen. Po schválení mi bylo řečeno, abych kontaktoval finanční tým ohledně jakýchkoli aktualizací ohledně výběru, který mám, a buď jsem ignorován, nebo mi stále říkají „7-10 dní", které nyní uplynuly, a že moje výběry byly „upřednostňovány. ".
V současné době mám další nevyřízené výběry ze sesterských kasin, ale usoudil jsem, že nejdříve udělám tento, protože je to nejstarší nevyřízené.
Snažím se být trpělivý, ale je to opravdu těžké, když mi stále říkají "7-10 dní" dobře 7-10 pracovních dní uteče a nic nebo jsem prostě ignorován. Také nechci být měsíce čekání na to, kdy nebo dokonce jestli dostanu nějakou ze svých výher.
Velice vám děkuji, Tfraley123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Tfraley123,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Cool Cat Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Cool Cat Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Zdravím všechny,
Snažil jsem se podívat sem, ale zdá se, že mám problémy s backendem Cool Cat, protože je teď víkend, budu to muset příští týden vyzvednout. Omluvy všude kolem.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Zdravím všechny,
V pondělí jsem byl schopen zkontrolovat účet, platba byla uvolněna třetí straně a měla by brzy dorazit (výplaty jsou uvedeny v následujících pracovních dnech). Dá nám vědět, až tyto prostředky dorazí Tfraley123.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Díky Nicku! Budu na to dávat pozor, nějaký odhadovaný časový rámec?
Vážený Tfraley123,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Mirka a Nick jen chtějí aktualizovat, že jsem právě teď obdržel finanční prostředky, moc děkuji!
Vážený Tfraley123,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
