Výběr hráče je zpožděn o téměř 3 týdny. Stížnost bude nyní uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Kasino je Coolcat-casino
Než jsem mohl odstoupit, musel jsem jich potkat více než 8000 a naštěstí jsem to udělal. Bylo to v červnu, datum, kdy jsem provedl výběr, bylo 19. června. Minulý týden jsem mluvil do živého chatu a bylo mi řečeno, že to eskaluje a zkontroluje to dnes. Můj výběr stále čeká a od kasina jsem nedostal žádnou korespondenci. Poslal jsem jim své dokumenty.
Ahoj zlato1452,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cool Cat Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Tento účet mám již delší dobu přes 2 roky. Poslal jsem své dokumenty a neslyšel jsem o nich. Mluvil jsem ve čtvrtek do živého chatu, abych zjistil, kdy bude můj výběr schválen, a zástupce řekl, že to eskaluje, a pro kontrolu ještě dnes, stále čeká.
Ahoj zlato1452,
Můžete mi prosím poradit, kdy jste jim poslali dokumenty? Upozorňujeme, že ověření dokumentů a zpracování první výplaty obvykle trvá 2 týdny, takže vše závisí na tom, kdy proces začal.