Hráč ze Spojených států požádal o stažení více než jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Platbu obdržel přibližně 6 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Cool Cat Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 895 $
Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
Cool Cat Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před měsícem jsem požádal o výběr 1000 USD. Před dvěma týdny to definitivně schválili. Nyní, po více než 10 pracovních dnech, a stále mi neřeknou, kdy mi plánují zaplatit. Říkají, že musí zaplatit procesoru a ten mi pak zaplatí moje BTC, ale neřeknou mi, kdy zaplatí procesoru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Snashuaj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj výběr byl schválen před více než 10 pracovními dny. Schválení trvalo více než 2 týdny a nyní uplynuly více než 2 týdny od schválení a nedostal jsem zaplaceno. Také jsem poslal coolcat ne méně než 5 e-mailů ve snaze získat odpověď a nedostal jsem žádnou odpověď. Nemám ponětí, co by mohlo způsobit, že kasino převezme více než měsíc, aby provedlo výběr esp, když je to výběr BTC, který by měl být téměř okamžitý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Snashuaji, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Proč máte coolcat jako s dobrou pověstí, když mají nespočet případů porušení svých vlastních podmínek? Drží hráče v souladu s těmito T&C do puntíku a zruší výhry a provedou všechny druhy jiných nechutných věcí, a pak prostě poruší své vlastní T&C bez zpětné vazby? Jasně uvádí 7–10 pracovních dnů po schválení, aby byly finanční prostředky odeslány zpracovateli – těchto 10 pracovních dnů jsem výrazně překročil. Kromě toho jsem poslal 10 e-mailů a NIKDY jsem nedostal jedinou odpověď. Jak se to rovná „dobré pověsti"?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Snashuaj,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Pokud jde o vaše otázky – do procesu hodnocení se podílí mnoho faktorů a mohu vás ujistit, že hodnocení kasina bylo adekvátně ovlivněno každou z nevyřešených stížností (pokud nějaké existují).
Nyní bych rád pozval zástupce Cool Cat Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Cool Cat,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, vážím si vaší pomoci, doufám, že cool cat odpoví - dnes jsem mluvil s agentem živého chatu, který mi řekl, že eskalují mé stažení na vedení - stále jsem ještě nedostal jedinou odpověď na žádný z mých TEN e-mailů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem případ a uvidím, co můžeme udělat, aby se věci daly do pohybu pro tebe, Snashuaji. Našli jsme a aktualizovali vaši nejnovější krypto adresu a brzy bychom měli zaznamenat nějakou akci. Pokud se od vás bude chtít něco dalšího, dám vám vědět zde, pokud ne, dejte nám vědět, až peníze dorazí. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes ráno jsem mluvil s živou agentkou a dal jsem jí adresu své peněženky, řekla mi, že by měla být zanedlouho uložena, ale stále nic - jen nechápu, jak můžete své zákazníky držet v naprostém souladu se svými smluvními podmínkami a pak zcela je ignorujte, pokud jde o vaše závazky (7–10 pracovních dnů po schválení, aby byly finanční prostředky zaslány zpracovateli, jak je uvedeno v obchodních podmínkách), zatímco stále očekáváte, že zákazníci budou nadále podporovat vaše kasino, zvláště když máte konkurenci, jako je extrémní kasino, Brango a yabby, kde jsem nikdy nemusel čekat déle než 20 minut od žádosti o výběr do peněz v peněžence, na rozdíl od zhruba 30 dnů pro vás. Mohu jen doufat, že si zákazníci přečtou recenze a nebudou se řídit zjevně zaujatým skóre, které vám dal kasino guru; pokud máte 7 z 10, pak extrémní, Brango, yabby by bylo 100 z 10 - zjevně jste jen zaměstnanec, takže je mi líto, že musím „střílet do posla", ale doufám, že se moje zpráva nakonec dostane k někomu vedení, které změní obchodní standardy/etiku ve vaší kasinové skupině, nikdo by si nikdy neměl projít bolestí, kterou museli všichni tito lidé píšící tyto recenze prožít, aby dostali své vlastní peníze zpět
ps Věřím, že kasino punt je s vámi spojeno, protože má úplně stejné podmínky, ale nedávno přidali možnost výběru mincí, která údajně trvá pouze 24 hodin, takže si nejsem jistý, proč byste to nenabízeli všichni skins volba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mluvil jsem s agentem živého chatu včera kolem 8:00 a ona požádala o mou peněženku BTC, když jsem se zeptal, zda byl můj výběr odeslán po 13 pracovních dnech - pak řekla, že mé prostředky budou odeslány „každou chvíli"…. O čtyři hodiny později mi zavolal někdo z cool cat a požádal mě o živý chat, abych aktualizoval svou peněženku BTC… obv jsem zmatený, protože jsem to doslova udělal před několika hodinami, takže znovu chatuji a znovu potvrzuji peněženku btc a znovu mi bylo řečeno, že bych měl dostat finanční prostředky velmi brzy - to je ukázkový příklad toho, jak management a zákaznický servis v cool cat prostě nekomunikují. Čekal jsem celý den a nic nepřišlo - dnes ráno jsem se probudil a našel 855 $ výběr 895 $ v mé peněžence v hotovosti konečně, v tuto chvíli mě ani nezajímá chybějících 40 $, jsem si jistý, že mají ve svých podmínkách nějaké nesmysly, které jim umožňují strhnout poplatek za zpracování nebo co jiného - celý tento proces byla noční můra, ale požehnání v tom, že jsem rád, že se to stalo za méně než 1 000 $ na rozdíl od toho, že jste trefili velký jackpot a aby vám tito lidé dlužili jmění, které bude trvat MĚSÍCE, ne-li roky, než zaplatíte. Rád bych poděkoval kasinovému guru za pomoc, nejsem si jistý, zda bych tento týden dostal tento výběr, nebýt vás, abyste se natáhli do cool cat. Doufám, že přehodnotíte své hodnocení skvělé kočky, protože na základě vašich recenzí je těžké uvěřit, že mohou mít hodnocení 7/10. Ještě jednou děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva! Děkuji, Snashuaji, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Nicku a Cool Cat, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
