Hráč z Kalifornie čekal na schválení odstoupení od 26. února. Použil čip bez vkladu 25 USD. Hráč potvrdil, že výběr byl zrušen a částka byla vrácena do jeho kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Díky tomu byla jeho stížnost úspěšně vyřešena.
Použil jsem čip bez vkladu 25 $. Byl jsem schválen od 26. února. Byl jsem podveden, abych poslal bitcoinový vklad za 10 $ a poté byl zrušen. 26. února mi bylo oznámeno, že moje hotovost je na cestě
Vážený tsp714,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cool Cat Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, k mému zůstatku v kasinu bylo přidáno 11 dolarů
Předtím, že předložili přesně 111 $, protože 100 bylo minimum a maximum. Později ten měsíc jsem byl schválen a ano, kontaktoval jsem podporu
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší transakční historie?
Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali na svém kasinovém účtu? (bonusový kód)
Velice vám děkuji, tsp714, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, tsp714
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Cool Cat Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Cool Cat Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Skvělá zpráva, tsp714. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. I když uznávám, že vaše uživatelská zkušenost v tomto případě nemusela být ideální, jak vám sdělil operátor živého chatu:
2024-03-11 17:16:34] [ Tracy Strevisty ] Váš výběr byl schválen 26. 2. 2024 za 100 $
[2024-03-11 17:16:46] [ Tracy Strevisty ] Po schválení výběru posíláme prostředky přibližně do 7-10 pracovních dnů. Po odeslání prostředků se může dodací lhůta lišit v závislosti na omezeních našich poskytovatelů platebních služeb.
Někdy mohou transakce trvat déle, než se očekává.
Každopádně jsem rád, že jste úspěšně obdrželi svou výhru. 🙂
Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
