Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Cool Cat Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Cool Cat Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejhorší online kasino eveeerrrr proces výběru je na hovno! Vzhledem k promo hře na 50 zatočení zdarma, vyhráli jste pouze 6 $, které šlo do jiné hry a hrálo se 2 dny a získalo až 800 $, které jste se pokusili vykoupit po dobu 6 týdnů. Předpokládáme, že pošleme šek, protože můj bankovní účet byl příliš „nový", což bylo zamítnuto! Nyní po 6 týdnech mi bylo řečeno, že z toho mohu uplatnit pouze 100 $ a zbytek bude smazán z mého online herního účtu 😂 poté, co vás požádají o všechny vaše osobní údaje, informace o bankovním účtu adresa id jména dětí a jména tatínků. chtějí plíci, levou ledvinu a kolenní čepici! Kecy, teď se obávám, že moje informace jsou v super kybernetickém prostoru a jsou prodávány FML s nejvyšší nabídkou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Lbarnes2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Na závěr prosím pochopte, že pokud jste své výhry nashromáždili pouze z bezplatného bonusu, nebudete mít nárok na větší výběr, než je maximální limit pro výběr.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Lbarnes2022,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za dotaz, ale stále si stojím za tím, co jsem řekl. Těmto lidem jsem poslal celý svůj život 10x! A pokaždé, když se to přiblíží mému 7-10dennímu časovému rámci, je to zamítnuto kvůli stejné papírování, které jsem odeslal! Takže všechno v odpovědi bylo "roztomilé", ale mají toho plné zuby. OBDOBÍ BOD PRÁZDNÝ. Hraji s jinými kasiny online a nikdy to netrvalo 2 měsíce. Znovu jsou na hovno! Budu tam hrát o své peníze jen tak pro zábavu, když se budu nudit, máte skvělý den a přestaňte je nechat "cukrovat" odpovědi Nejsem jediný, kdo si zde stěžuje na "stejnou věc" COOL CAT CASINO jsou společnými jmenovateli . Pokud se bojí posílat peníze, měli by přestat nabízet bonusy a promo akce ve snaze přimět ke hře „cizince"! Doufejme, že to není součástí schématu, jak získat všechny naše osobní údaje a „prodat" je v kyberprostoru. Sakra my jsme ti, kdo by se měli v tuto chvíli bát! 🤷🏾♀️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Lbarnes2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lbarnes2022,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Cool Cat Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Uvítací bonus ve hře v době výhry skutečně obsahuje minimální/maximální výběr 100 $, nicméně požadavky na postup byly splněny a je skutečně způsobilý k výběru z toho, co zde vidím.
Dokumentace je také kompletní a účet ověřený, chybí už jen platný způsob výplaty.
Naši poskytovatelé plateb třetí strany bohužel nejsou schopni doručit platbu na vámi zadaný bankovní účet a to je aktuální pozastavení Lbarnes2022. Máte náhodou bitcoinový účet? Možná bychom mohli dát věci do pohybu tímto způsobem.
Zdá se, že požadovaná částka je také zpět ve vašem hratelném zůstatku, budete o ni muset požádat znovu, abyste ji mohli vybrat.
Všechno nejlepší,
Nick a skvělá kočka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vlastně Nicku, používal jsem 2 různé bankovní účty, ale nemůžu najít svou bitcoinovou adresu, kterou bych ti dal. (Ve skutečnosti to ani nepoužívejte) Jeden bankovní účet, ke kterému jste nebyli přidruženi, druhý účet byl "příliš nový", takže mám svázané ruce Myslím, že jsem všechny své informace poslal alespoň 10x a je to vždy něco, co jsem si dokonce zvolil aby mi byl šek zaslán poštou, protože jinak nemohu získat souhlas. A to bylo zamítnuto! Ať tak či onak, Nicku, měli byste přidat hotovostní aplikaci nebo funkci Zelle, která by mohla všem usnadnit život! Nemůžete se příliš bát, že se stanete obětí podvodu, o kterém jsem mnohokrát slyšel od vašich agentů, ale přesto se ptáte „nás" na CELÝ NÁŠ ŽIVOT a my na vás nemůžeme získat ani funkční telefonní číslo. Rozhodně to zní, že bychom se vás všech měli víc bát! Každopádně toods Nicka Na žádost agenta jsem svých 800 dolarů zahrál na 100 dolarů, protože bych je stejně prohrál, takže možná to nechám ještě chvíli odležet, až se budu nudit, půjdu hrát víc nebo se "pokusím" o skutečně vykoupit! Užijte si den Nicku v Cool Cat 😘
PS jaké je vaše telefonní číslo, aby vás ostatní mohli zastihnout. Odpovězte tím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Lbarnes2022,
Můžete nás prosím informovat o vaší aktuální situaci? Podařilo se vám přijmout platbu prostřednictvím bitcoinové peněženky? Pokud tomu tak není, zbývají na vašem herním účtu nějaké prostředky?
děkujeme za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Lbarnes2022,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Lbarnes2022 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce Lbarnes2022 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
