Hráč ze Spojených států nemůže vybrat peníze kvůli problému s procesem ověření ID. Systém kasina říká, že došlo k příliš velkému počtu pokusů o ověření a neumožňuje další podání. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Když se pokouším vybrat své peníze, říká, že mám ověřit svou identitu, a já to udělal, a teď to říká příliš mnoho pokusů a nedovolí mi odeslat ověření totožnosti a musím vybrat peníze
Milá Maddiedaddy6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy přesně se objeví varování „příliš mnoho pokusů"? Chápu to správně, že web neumožňuje nahrát občanský průkaz? Mohl byste prosím poradit, které další dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
