Cookie Casino - Výběr hráče byl zrušen a následně ztracen.

Hello,

I won about €1750 and gave €1500 to withdraw.

I continued playing with the remaining amount of €250.

My withdrawal has been canceled the 1 time since I've been playing there and during the game it was canceled and credited to my account.

However, the "currency has changed" and I thought I would play the remaining amount from 250 to 10€ or 5€.

However, it was 1 time 1000 € and 1 time 500 €.

Normally it shows me the amount in euros, but something was changed during the game, where my amount of 1500€ was refunded.

!It concerns the CookieCasino, unfortunately you cannot select it!

Hallo,

Ich habe 1750€ ca gewonnen und habe 1500€ zur Auszahlung gegeben.

Habe mit dem Restbetrag von 250€ weitergespielt.

Meine Auszahlung wurde das 1 mal storniert seit ich dort spiele und während dem Spiel wurde es storniert und auf meinem Konto gutgeschrieben.

Allerdings hat sich die "Währung geändert" und ich dachte ich spiele den Restbetrag von 250 auf 10€ bzw. 5€.

Allerdings waren es 1 mal 1000€ und 1 mal 500€.

Normal zeigt es mir den betrag in euro an, allerdings wurde dann während des Spiels iwas geändert, wo mein betrag von 1500€ zurückerstattet wurde.

!Es betrifft das CookieCasino, es ist bei euch leider nicht auszuwählen!

Dear kingpdo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture:

Could you please elaborate?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello,

as described I won about 1700€. (p see attachment).

I wanted to pay out 1500€ and sent an application (so far everything has always been paid out immediately without new verifications, I am fully verified).

I wanted to play the remaining 250€ from the winnings on 10€ and 5€ to the end.

However, while playing, my €1500 was booked back and the currency was displayed to me differently during the game, not in € as usual, but a different currency and my balance in the game was not increased to €1500+€250, but it has only the 250€ displayed.

A bit complicated, but it was not obvious to me that I suddenly bought free spins for €1000 instead of €10. It showed the currency in 10 but it was 1000€ instead

Hallo,

wie beschrieben habe ich ca. 1700€ gewonnen. (Siehe Anhang).

Ich wollte 1500€ auszahlen und habe einen Antrag gesendet ( Bisher wurde immer alles sofort ausgezahlt ohne neue Verifikationen, bin vollständig verifiziert).

Die restlichen ca. 250€ vom Gewinn wollte ich auf 10€ und 5€ zu Ende spielen.

Allerdings wurde während dem spielen meine 1500€ zurückgebucht und es hat mir während dem Spiel die Währung anders angezeigt, nicht in € wie üblich sondern eine andere Währung und mein guthaben im spiel wurde auch nicht auf die 1500€+250€ erhöht, sondern es hat nur die 250€ angezeigt.

Etwas kompliziert, aber für mich war es nicht ersichtlich, dass ich plötzlich für 1000€ Freispiele gekauft habe, statt 10€. Es hat die Währung in 10 angezeigt, aber es waren stattdessen 1000€

Do I understand correctly that both amounts (€1,000 and €500) were used to buy bonus features? but you intended to play €10 and €5 only?

Correct, as it was not apparent that the amount of €1500 had been posted back to my account.

It changed the display from euros to coins and it was not clear that the amount was refunded

Richtig, da nicht ersichtlich war, dass der Betrag von 1500€ zurück auf mein konto gebucht wurde.

Es hat dir Anzeige von Euro auf Münzen gewechselt und dabei war nicht ersichtlich, dass der Betrag zurück erstattet wurde

What happened after you made the purchase, please? Did you place any bets?

Yes, apparently it was my fault as I switched from Euros to Coins without realizing it. Unfortunately, it was not clear to me that the money was booked back and by switching to coins, I thought I would play with €10 and €5 instead of €1000 and €500.

According to their statement, it was my fault, which I can understand in retrospect

Ja, war anscheinend mein Fehler, da ich von Euro auf Coins umgeschalten habe, was mir nicht bewusst war. Leider war es für mich nicht ersichtlich, das das Geld zurück gebucht wurde und durch die Umstellung auf Coins, dachte ich ich spiel mit 10 und 5€ stattdessen mit 1000€ und 500€.

Laut deren Aussage war es mein verschulden, was ich im nachhinein etwas nachvolziehen kann

I'm sorry but I have to agree with the casino. Is there anything else we could try to help you with?

No, thanks anyway. And unfortunately very annoying.

Best regards

Nein, trotzdem vielen dank. Und leider sehr ärgerlich.

Beste Grüße

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.