Hráč z Thajska čelil problémům s výběrem 920 EUR z kasina, které si vyžádalo všechny jejich dokumenty, přestože jejich účet byl předtím ověřen. Přes jejich námitky kasino trvalo na další dokumentaci, čímž vytvořilo nečekanou překážku. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o objasnění poskytnutých dokumentů a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj
Toto kasino mi neplatí 920 eur
chtějí všechny moje doklady za 920 euro
můj účet byl ověřen, když chci odvolat další žádost o
"
Ne, 6. října, 0:43
ke mně
Vážený hráč,
S radostí vám oznamujeme, že váš profil byl úspěšně ověřen. Děkujeme za poskytnuté dokumenty a pomoc.
Upozorňujeme, že při vkladu pomocí nové karty nebo elektronické peněženky můžeme vyžadovat ověření nových platebních metod.
Pro více informací kontaktujte přímo náš tým zákaznické podpory prostřednictvím nebo pomocí funkce živého chatu na našem webu.
S pozdravem
Podpůrný tým dobyvatelů
Sledujte naše novinky na sociálních sítích: Tento e-mail vám posíláme, protože jste registrováni na Conquestador.
Mobile Incorporated Ltd je společnost registrovaná v souladu s maltským zákonem s registračním číslem C84149, sídlo: Mobile Incorporated Ltd, Elite Business Centre, Trejqa ta' Box Box, Msida, MSD1840, Malta.
Mobile Incorporated Ltd je licencována a regulována Malta Gaming Authority pod číslem korporátní licence MGA/B2C/818/2020 k nabízení herních služeb typu 1. Mobile Incorporated Ltd je správcem údajů ve vztahu ke všem osobním údajům shromážděným prostřednictvím našich stránek.
Nepovažujte hazardní hry za způsob vydělávání peněz a hrajte pouze s penězi, které si můžete dovolit prohrát. Pro více informací navštivte naši stránku odpovědného hraní .
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se odhlásíte z odběru propagačních e-mailů (jejichž uplatnění může trvat až 48 hodin), můžeme vám v případě potřeby stále zasílat důležité e-maily týkající se vašeho účtu.
Podmínky Zásady ochrany osobních údajů Odhlásit Můžete se s dotazy obracet na "
+Tým si vyžádal váš dokument o zdroji finančních prostředků, jako je vaše nejnovější výplatní páska nebo výpis z účtu ve formátu .pdf, kde je váš plat viditelný jako připsaný.
Můžete nám prosím zaslat následující v plné velikosti (musíme vidět 4 rohy každého dokumentu) a v dobré kvalitě:
- Bankovní výpis zobrazující váš plat / zdroj přijatých prostředků, nejnovější, kde je vidět vaše jméno a adresa. Pokud se jedná o elektronický výpis, požadujeme jej ve formátu .pdf.
- Výplatní páska – nejnovější, kde je vidět vaše jméno a adresa. Pokud se jedná o elektronickou výplatní pásku, požadujeme ji ve formátu .pdf.
Vezměte prosím na vědomí, že na obrázku musí být vidět celý dokument a kvalita dokumentu musí být tak vysoká, aby byly jasně vidět všechny detaily. Naskenované obrázky nelze přijmout.
V mé zemi to tam, kde pracuji, nemáme
Milý bsanitnu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a musíte být schopni poskytnout dokumenty, které potvrzují váš zdroj příjmů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
