Hráč z Ukrajiny již tři měsíce před podáním stížnosti čekal na vyřízení svého odvolání. Případ jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo a ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj Oleh,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CoinyWin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nashromáždili jste svůj aktuální zůstatek z bonusu nebo skutečných peněz? Kdy jste ověřili svůj účet a kdy jste naposledy vybrali z kasina? Kdy naposledy kasino odpovědělo? Jak vysvětlili zpoždění a uzavření účtu? Zkoušeli jste je kontaktovat telefonicky?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku! Děkuji za pomoc. Nebral jsem od nich žádné bonusy. Celý můj zůstatek jsou moje skutečné peníze. Můj účet byl ověřen 2x. Naposledy to bylo v červenci 2021. Peníze jsem od nich dostal se zpožděním začátkem září. Další žádost byla vytvořena začátkem října. Někde jsem čekal asi měsíc. Technická podpora slíbila, že každý den potvrdí výběr prostředků. Poslední odpověď v chatu byla 11.04.2021. Slíbili, že výběr prostředků bude zpracován v nejbližší době. Dne 11.05.2021 jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu. Na mail nikdo neodpovídá. V chatu nejdřív také přestali reagovat a pak zmizel úplně. Nikdo z kasina mě nebude kontaktovat. Telefonicky se mi s nimi nepodařilo spojit.
Děkuji Olehu za poskytnutí dalších informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Oleh,
Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval CoinyWin Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení Olehovy stížnosti.
Ahoj! Podařilo se vám kontaktovat CoinyWin Casino?
Milý Oleh,
Bohužel jsme zatím od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino jinými prostředky.
Prodlužujeme časovač o 10 dní. V případě, že kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Řekněte mi, pokud vás i mě kasino nadále ignoruje, je nulová šance, že mi vrátí peníze? Nebo je ještě můžete nějak ovlivnit? Omlouvám se, jestli se často ptám. Jen se velmi bojím o své peníze.
Milý Oleh,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Antillephone.
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
