Hráč z Německa měl zablokovaný účet pro další ověření.
Automaticky přeloženo:
CoinSaga Casino - Účet hráče byl zablokován a auditován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
CoinSaga Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhral jsem 1 000 EUR a chtěl jsem je vybrat poté, co chat potvrdil, že neexistuje žádný aktivní bonus a mohl jsem je vybrat.
Potom jsem si všiml, že na stránce s výběrem neexistuje žádná možnost výběru, takže zákaznický servis chtěl problém předat technickému oddělení a řekl mi, že obdržím poštu. Ale stejně jsem to neudělal.
Mezitím jsem odeslal dokumenty pro KYC a ty potvrdily minulý pátek 17., že můj účet je ověřen.
Poté jsem se chtěl pokusit znovu vybrat, ale nemohl jsem se přihlásit. Kontaktoval jsem tedy chat, který mi řekl, že můj účet je zablokován z důvodu kontroly.
Od pátku 17. dne každý den mi podpora říká, že obdržím e -mail, až bude kontrola dokončena a nemělo by to trvat tak dlouho. Ale dnes je to den 8, kdy je můj účet stále uzavřen a nemohu vybrat 1 000 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený dati1991,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů, a to i v případě, že jejich účty byly v minulosti úspěšně ověřeny. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Chápu správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu? Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, byla to první žádost o výběr, kterou jsem nemohl provést, protože mi nebyla nabídnuta možnost platby za výběr a účet byl o den později zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet byl nyní ověřen a znovu otevřen.
Nemohu však vybrat 1 000 EUR, protože mi není ukázána žádná metoda.
Poslal jsem e -mail do kasina s žádostí o ruční výběr a popsal jsem problém, protože to již v minulosti udělali s jinými zákazníky.
Jediná odpověď byla, že bych měl prostřednictvím svého profilu podat žádost o výběr. To ale není možné. Požádal jsem kasino o manuální výběr do 72 hodin.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, dati1991, za vaši odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru, než budeme kontaktovat kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přeposlal jsem vám e -mail, který jsem poslal do kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, dati1991, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, dati1991,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino CoinSaga. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Účet je opět zdarma. Moje současná obava je, že nemohu vybrat své peníze, protože mi není nabídnuta metoda.
Kasino zná problém od více hráčů a poté jej přeneslo ručně. To jsem navrhl kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dati1991,
Prošetřuji vaše problémy a brzy vše vyřeším.
Pozdravy,
Luke
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rychlá aktualizace:
Luke mi ve čtvrtek poslal e -mail a požádal o bankovní údaje, abych je mohl převést ručně. Také jsem musel do kasina nahrát bankovní výpis pro ověření, který byl schválen.
1 000 EUR pak již není na mém účtu v kasinu, ale neobdržel jsem potvrzení, že byl převeden a dosud nebyl připsán na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Případ lze uzavřít.
Kasino dnes provedlo převod.
Moc děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Dati91.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti.
Luke
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený dati1991,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
