Hráč z Ukrajiny se potýkal se závislostí na hazardních hrách a snažil se uzavřít svůj účet. Narazil však na potíže, protože funkce sebevyloučení kasina nefungovala podle očekávání, což vedlo k dalším vkladům a ztrátám. Tým pro stížnosti vedl hráče, jak efektivněji sdělit kasinu svou žádost o sebevyloučení. Podle těchto pokynů hráč potvrdil, že jeho účet byl úspěšně zablokován. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Kasino mi nechce zavřít účet. Hádám se s nimi týden nebo déle - žádná pomoc. Požádal jsem je o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách - žádná reakce.
Tvrdí, že k tomu nemají žádnou funkci. Hráči to tedy musí dělat ručně.
Dnes jsem to zkusil udělat ještě jednou a vše, co dostanu, když se snažím potvrdit své sebevyloučení - NESPRÁVNÝ nebo NEPLATNÝ odkaz.
Po tomto selhání jsem tam vložil a ztratil peníze.
Řekli mi, že:
"Strávili jsme hodiny hledáním možného bugu. Z naší strany je vše v pořádku. OP možná něco pokazil a teď se nás snaží obvinit."
Takže říkají, že je to jen moje chyba, že jsem gambler a nedokážu se vyloučit.
Nejhorší je, že mají spoustu „zdarma" bonusů a udržují můj zájem o hazard v kasinu. Absolutní podvod kasino.
Vážený silverhanku77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Pozdravy Coins.Game Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@coins.game (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, silverhank77, za to, že jste mi poslali kopii při komunikaci s kasinem. Chápu to správně, že váš účet byl již zablokován? Mám vaše svolení označit tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Ahoj! Děkuji za pomoc, můj účet je nyní zablokován. Takže můžete případ uzavřít. Děkuji!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, silverhank77, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
