Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Postup ověření účtu je vyčerpávající, už 3 dny po mě žádají dokumenty na dokumentech, aby vybrali 480 EUR
nevím co dělat
Vážený simofcj,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání snímku obrazovky komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící potvrzení o adrese a bankovní výpis se zdají být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Již jsem odeslal občanský průkaz, řidičský průkaz, potvrzení o pobytu a výpis z účtu s následnou platbou s IBAN, stále se mi to zdá málo, včera mě požádali o účet za elektřinu nebo vodu nebo telefon a výpis z účtu
Poskytli jste prosím všechny požadované dokumenty k ověření vaší adresy?
Odpověděli a řekli mi, abych znovu poslal bankovní výpis s rychlým a třídícím kódem. Také nevím proč, strhli mi 4 € z mého herního účtu
Poskytli jste prosím výpis z bankovního účtu se všemi jasně viditelnými detaily?
Ahoj simofcj,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Trvají na tom, že mě žádají o třídicí kód, v Itálii ho nemáme. Již jsem jim poslal svůj bankovní výpis s IBAN a BIC (ekvivalent swiftového kódu). Mají vše, co je potřeba k ověření mého účtu a výplatě
Moc děkuji, simofcj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina CobraSpins zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Cobraspins jsem také řekl, že mají vše pro ověření mého účtu, čekám na odpověď od nich. Zatím děkujeme!
Ahoj simofcj!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce CobraSpins Casino k této stížnosti, aby nám pomohli situaci vyřešit.
Ahoj simofcj!
Bohužel kasino dodnes nereaguje. Bez jejich vstupu do této diskuse nebude možné diskutovat o žádném možném řešení vašeho problému.
Rádi bychom se pokusili kontaktovat CobraSpins Casino a odpovědět na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.