DomůStížnostiCobraSpins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

CobraSpins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 131

Částka: 480 €

CobraSpins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.2.2022 | Nevyřešena : 14.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Postup ověření účtu je vyčerpávající, už 3 dny po mě žádají dokumenty na dokumentech, aby vybrali 480 EUR

nevím co dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený simofcj,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání snímku obrazovky komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že chybějící potvrzení o adrese a bankovní výpis se zdají být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem odeslal občanský průkaz, řidičský průkaz, potvrzení o pobytu a výpis z účtu s následnou platbou s IBAN, stále se mi to zdá málo, včera mě požádali o účet za elektřinu nebo vodu nebo telefon a výpis z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytli jste prosím všechny požadované dokumenty k ověření vaší adresy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, dokumenty jsem poskytl včera, čekám na jejich odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odpověděli a řekli mi, abych znovu poslal bankovní výpis s rychlým a třídícím kódem. Také nevím proč, strhli mi 4 € z mého herního účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytli jste prosím výpis z bankovního účtu se všemi jasně viditelnými detaily?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím ne, budu vás informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj simofcj,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Ještě ne, posílám, o co žádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byli jste požádáni o poskytnutí dalších dokumentů, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Trvají na tom, že mě žádají o třídicí kód, v Itálii ho nemáme. Již jsem jim poslal svůj bankovní výpis s IBAN a BIC (ekvivalent swiftového kódu). Mají vše, co je potřeba k ověření mého účtu a výplatě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, simofcj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina CobraSpins zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Cobraspins jsem také řekl, že mají vše pro ověření mého účtu, čekám na odpověď od nich. Zatím děkujeme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj simofcj!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce CobraSpins Casino k této stížnosti, aby nám pomohli situaci vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, už 2 dny čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj simofcj!


Bohužel kasino dodnes nereaguje. Bez jejich vstupu do této diskuse nebude možné diskutovat o žádném možném řešení vašeho problému.

Rádi bychom se pokusili kontaktovat CobraSpins Casino a odpovědět na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky