Dobrý den, Gustavomtz95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Player Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Jsou obě vaše karty vaše vlastní, pod vaším jménem? Předali jste již údaje o nové kartě kasinu k ověření?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino si může vyžádat jakoukoli dokumentaci k jakékoli použité kartě, i když s ní nesouvisí.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Gustavomtz95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Club Player Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Are both of your cards your own, under your name? Did you already forward the new card's details to the casino for verification?
Please note that the casino may request any documentation from any used card even if it's unrelated.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Automaticky přeloženo: