DomůStížnostiClub Player Casino - Výběr hráče byl zrušen kvůli nesouvisejícímu ověření karty.

Club Player Casino - Výběr hráče byl zrušen kvůli nesouvisejícímu ověření karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 27.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie se pokusil vybrat 1000 $ ze svého ověřeného účtu, ale kasino si před schválením vyžádalo fotografii druhé karty, která s výběrem nesouvisela. Hráč nevyhověl a kasino výběr zrušilo. Hráč potvrdil, že obě karty jsou jeho, ale druhá byla virtuální karta vytvořená z jeho hlavní karty. Doporučili jsme hráči, aby získal důkaz o virtuální kartě od svého poskytovatele plateb a předal jej kasinu. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 1000 z mého ověřeného účtu. Požádali pouze o fotografii karty, kterou jsem použil k provedení zálohy. Poslal jsem jim to a obdržel jsem zprávu s potvrzením, že byl úspěšně ověřen. O den později jsem provedl další vklad ve výši 30 pomocí své druhé karty, ale to bylo poté, co jsem již požádal o výběr. Později jsem je kontaktoval přes chat a řekli mi, že musím poslat fotografii této druhé karty, abych schválil výběr, i když to nesouvisí. Poté můj výběr zrušili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Gustavomtz95,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Club Player Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Jsou obě vaše karty vaše vlastní, pod vaším jménem? Předali jste již údaje o nové kartě kasinu k ověření?

Vezměte prosím na vědomí, že kasino si může vyžádat jakoukoli dokumentaci k jakékoli použité kartě, i když s ní nesouvisí.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Gustavomtz95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Obě karty jsou moje, jen ta, kterou jsem použil po žádosti o výběr, byla virtuální karta vytvořená z mé karty, ale tu jsem používal den po žádosti o výběr a zrušili ji.

To je problém


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Gustavomtz95,

I když byla karta smazána, váš poskytovatel plateb musí mít doklad o kartě. Zkuste je prosím kontaktovat o takové informace a pokud je poskytnou, přepošlete je kasinu. Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Gustavomtz95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky