Hráč z Pensylvánie požádal o výběr ve výši 490 $, a přestože byl výběr schválen, finanční prostředky nebyly přijaty. Navíc jí byl bez vysvětlení odebrán VIP status a ona se domnívala, že její body byly zabaveny. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. Otázka týkající se VIP statusu a věrnostních bodů nebyla řešena, protože spadala pod uvážení kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Dne 25. 3. jsem požádal o výběr ve výši 490,00 Splnil jsem všechny požadavky. Byl to VIP bonus zdarma. Stažení bylo schváleno. 11. 4. mi přišel e-mail, že má platba bude brzy na mém účtu. Když jsem to nedostal, poslal jsem e-mail svému hostiteli kasina, který řekl, že to bude trvat 5-7 pracovních dnů. Později toho večera jsem obdržel e-mail THANKYOUVIP100, když byl pokus o jeho použití zamítnut. Bylo tam uvedeno, že není potřeba záloha. Čekal jsem přes půl hodiny na živém chatu a muž řekl, že potřebuji provést vklad a že to udělá za mě. Řekl jsem mu, že jsem si jistý, že každý tady ví, že nic nevkládám, dokud nedostanu svůj výběr. druhý den se můj profil změnil z VIP na nic. Nesmím používat žádné bezplatné kupony ani vkladové kupony. Vůbec žádné kupony. Stále jsem neobdržel svůj výběr a věřím, že mé kompenzační body byly odstraněny. Také všechny e-maily od nich byly zastaveny. Pak jsem si uvědomil, že to není jen klubový hráč, ale i všechny sesterské weby a přidružené společnosti. Od nikoho z nich jsem nedostal žádné e-maily a to samé jako u kuponů. nevím co mám dělat. Baví mě jejich kasina a utratil jsem v nich spoustu peněz. Můžete pomoci? dík
Linda****
Milá Lindahenley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, byla to žádost o výběr bitcoinů. Naposledy jsem mluvil s podporou 4.11. Děkuji
Velice vám děkuji, Lindahenley, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Lindahenley,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Club Player Casino,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den Mirko, ráda zodpovím Vaše případné dotazy. Neobdržel jsem výběr bitcoinů ve výši 490 $.
Milá Lindahenley,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
